Excel sẽ không mở

Chúng tôi có nhiều người dùng trên O365 và hiện chỉ có một người không thể mở tài liệu đã lưu trong Excel (trực tuyến). Cô ấy gặp lỗi có nội dung như "Xin lỗi, đã xảy ra lỗi. Bạn có thể vui lòng thử lại được không? ..." kèm theo mã lỗi mà bạn không thể sao chép để tìm kiếm trên web. Chúng tôi đã "thử lại" khoảng 25 lần với cùng một kết quả. Tôi thấy những người khác trong vài năm qua cũng gặp phải vấn đề này nhưng tôi không thấy bất kỳ giải pháp nào được đăng trên họ. Tôi đã thử xóa bộ nhớ cache và cũng đã thử Chrome, Edge và Firefox. Người dùng có thể mở tất cả các ứng dụng trực tuyến khác, không chỉ Excel (đó là ứng dụng duy nhất mà cô ấy thực sự cần).

Có ai có giải pháp không?

Câu trả lời:
Xin chào,

Chào mừng bạn đến với diễn đàn này và xin lỗi vì sự bất tiện đã gây ra cho bạn.

Để hiểu rõ, tôi muốn xác nhận những điều sau:

• Cho dù bạn có thể mở tất cả các tệp Excel trong trình duyệt hay không.

• Ảnh chụp màn hình lỗi để chúng tôi tham khảo

• Sự cố có xảy ra khi bạn mở tệp Excel gặp sự cố bằng ứng dụng Máy tính để bàn không?

• Điều gì xảy ra nếu bạn tạo một tệp Excel mới? Vấn đề tương tự có xảy ra không?

Trân trọng,
Christophe

Câu trả lời:
Xin chào,

Sự cố mà bạn mô tả có thể là do Sự cố dịch vụ "MO295728: Người dùng không thể truy cập tệp Excel trong các dịch vụ Microsoft 365" và hiện sự cố dịch vụ đã được khắc phục, nhiều người dùng cho rằng họ có thể truy cập tệp Excel trong Dịch vụ của Microsoft.

Vì vậy, tôi muốn yêu cầu bạn kiểm tra với người dùng có vấn đề để xem liệu cô ấy có thể mở tệp mà không gặp bất kỳ lỗi nào hay không.

Trân trọng,
Chitrahaas