Word và Excel 2013 (Office 365) đóng đột ngột

Chào buổi sáng

Trong tuần trước, tôi đã gặp trường hợp cả Word và Excel bị đóng mà không cần tôi yêu cầu và cũng không hỏi tôi có muốn lưu công việc của mình hay không. Khi tôi mở lại các chương trình, bảng "khôi phục tài liệu" không bắt đầu. Trong trường hợp của Word, tệp bị trống (có một trang văn bản) và không có phiên bản trước đó. Trong trường hợp của Excel, một lần nữa, "tài liệu khôi phục" không xuất hiện nhưng đã có các phiên bản trước đó. Điều kỳ lạ ở đây là tôi đã đặt chế độ lưu tự động thành 1 phút nhưng nó không được lưu tự động trong khoảng 15 phút trước khi nó đóng lại.

Tôi mơ hồ tự hỏi liệu Dragon Natatural Speaking (phiên bản 12.5) có thể gây ra sự cố hay không - mặc dù cả hai trường hợp chương trình đều không chạy - vì vậy tôi đã tắt tiện ích bổ sung trong Word và Excel kể từ đó.

Tôi cũng đã thực hiện quét vi-rút hoàn chỉnh nhưng không có dấu hiệu gì ở đó.

Tôi rất biết ơn về bất kỳ đề xuất nào vì tôi đang sử dụng các chương trình này cho công việc và tôi không thể để mất việc theo cách này.

Cảm ơn nhiều

cath

Trả lời:
Chào CathDavies,

Cảm ơn bạn đã chọn Cộng đồng Microsoft.

Đăng nhật ký sự kiện cho sự cố ứng dụng để chúng tôi có thể kiểm tra nguyên nhân gây ra sự cố và trợ giúp thêm cho bạn:

http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/What-information-appears-in-event-logs-Event-Viewer

Trong khi đó, tôi muốn bạn kiểm tra lại xem tất cả các bổ trợ có bị vô hiệu hóa hay không và cũng bật tùy chọn "Luôn tạo bản sao lưu" bằng cách nhấp vào Tệp , tùy chọn , Nâng cao , Ở phía bên tay phải, hãy tìm Lưu và chọn tùy chọn và nhấp vào ok .

Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn cần thêm sự trợ giúp.

Cảm ơn.

Trả lời:

Xin chào Deepa

Cảm ơn bạn đã trả lời của bạn. Nhìn vào cảnh báo MS Office trong trình xem sự kiện, cảnh báo duy nhất không phải là loại "thông tin" không liên quan đến sự cố. Tất cả các sự kiện trong ngày được đề cập đều là thông điệp thường lệ.

Trong phiên bản Excel và Word của tôi, cả hai đều được đánh dấu để lưu mỗi phút và để giữ phiên bản được lưu tự động cuối cùng nếu đóng mà không lưu.

Không chắc nó giúp được bao nhiêu...?

cath

Trả lời:
>Chào CathDavies, >

Cảm ơn vì nhắn lại.

>

Nếu không có thông tin chi tiết về sự cố, sẽ rất khó để tìm ra nguyên nhân gây ra sự cố.

>Hãy để chúng tôi kiểm tra các báo cáo Sự cố và giải pháp trong Bảng điều khiển để tìm mô-đun bị lỗi. >

Nhấp vào Bắt đầu tìm kiếm > Nhập Báo cáo sự cố & giải pháp và chọn " Xem tất cả báo cáo sự cố "

>Trong khi đó, hãy mở Word ở chế độ an toàn và kiểm tra xem sự cố vẫn còn: >Giữ phím Windows + R. >· Sao chép và dán hoặc nhập lệnh sau vào hộp Mở rồi nhấn Enter: >WinWord /safe >

Lưu ý: Có khoảng cách giữa WinWord và/

>

Thực hiện theo các bước tương tự cho Excel và kiểm tra kết quả.

>Đăng thông tin chi tiết để chúng tôi có thể kiểm tra và hỗ trợ thêm cho bạn về các bước khắc phục sự cố. > >Cảm ơn bạn.

Trả lời:
Cảm ơn bạn đã trả lời của bạn, Deepa. Tôi đã thử những gì bạn đề xuất nhưng vẫn không có gì xuất hiện trong nhật ký sự cố.

Vì vấn đề đã không xảy ra kể từ đó, tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ phải gọi nó là một ngày cho vấn đề này.

Cám ơn bạn một lần nữa.

cath