Ứng dụng Excel trên máy tính gặp sự cố khi mở tệp từ sharepoint trực tuyến

CHÀO

Chúng tôi đang gặp phải sự cố là ứng dụng excel dành cho máy tính để bàn gặp sự cố khi mở tệp nằm trong sharepoint trực tuyến. Sự cố xảy ra đối với một trong những người dùng. Ngoài ra, người dùng hiện chỉ gặp sự cố với hai tệp. Các tập tin còn lại đã được kiểm tra hoạt động tốt. Người dùng gặp phải sự cố khi cộng tác với một người dùng khác. Nhưng sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả khi người dùng khác đóng tệp. Sự cố vẫn chưa được giải quyết ngay cả sau khi thực hiện sửa chữa cài đặt văn phòng.

Tuy nhiên, khi tệp được sao chép vào cùng thư viện điểm chia sẻ có tên khác, tệp đã sao chép sẽ mở bình thường. Người dùng không gặp phải bất kỳ vấn đề nào khi cộng tác trên tệp đã sao chép. Ngoài ra khi tệp được tải xuống màn hình của người dùng, nó sẽ mở bình thường. Các phiên bản trước của tập tin cũng mở bình thường. Mặc dù chúng tôi có giải pháp thay thế (sao chép tệp và xử lý bản sao), chúng tôi muốn biết nguyên nhân gốc rễ có thể là gì.

Trân trọng

Subhash

Trả lời:

Chào phụ,

Cảm ơn bạn đã chia sẻ kinh nghiệm của mình trên diễn đàn này

Theo mô tả của bạn, có vẻ như sự cố này chỉ xảy ra trong một tài khoản cụ thể với một tệp cụ thể khi mở tệp từ SharePoint Online.

Trong trường hợp này, đây là một số gợi ý bạn có thể thử kiểm tra kết quả:

1. Vui lòng thử đồng bộ hóa tệp có vấn đề của bạn với thiết bị cục bộ và mở tệp đó từ thư mục đồng bộ hóa SharePoint để kiểm tra kết quả.

2.Bạn cũng có thể mở nó từ ứng dụng khách Excel thông qua Mở Excel>Mở>chọn tệp này từ SharePoint của bạn.

Nếu sự cố này vẫn tiếp diễn, tôi có thể xác nhận rằng có bất kỳ thông báo lỗi nào khi ứng dụng Excel gặp sự cố không? Nếu vậy, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình của nó.

Hãy thử và chia sẻ kết quả với chúng tôi nhé.

Trân trọng

Higgins

Trả lời:

Xin chào Higgins,

Cả hai đề xuất bạn cung cấp đều không hoạt động và không có thông báo lỗi.

Trân trọng

Subhash

Trả lời:

Xin chào Subhash,

Cảm ơn vì đã phản hồi sớm.

Dựa trên mô tả của bạn, vui lòng thử xóa tệp này khỏi thư viện SharePoint và tải nó lên một lần nữa để kiểm tra xem sự cố này có xảy ra không.

Ngoài ra, vì sự cố này vẫn tiếp diễn, bạn có thể xác nhận rằng liệu Excel vẫn bị lỗi ngay cả khi bạn đã cố mở nó từ thư mục đồng bộ OneDrive không?

Nếu vậy, vui lòng thử chạy Excel ở chế độ an toàn bằng cách nhấn và giữ phím CTRL rồi bấm đúp vào biểu tượng Excel, sau đó mở tệp có vấn đề từ tab Gần đây để kiểm tra kết quả.

Trong khi đó, vì sự cố này xảy ra với tệp cụ thể nên để giúp chúng tôi hiểu rõ hơn sự cố của bạn, chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể chia sẻ bảng có vấn đề để chúng tôi có thể cố gắng tái tạo lại bảng đó nhằm điều tra thêm.

Chúng tôi có thể hiểu rằng điều này có thể khiến bạn mất thời gian, nhưng điều đó là cần thiết để giúp bạn hiệu quả hơn, sự hiểu biết của bạn sẽ được đánh giá cao!

Để bảo vệ thông tin riêng tư của bạn, bạn có thể chia sẻ tệp qua tin nhắn riêng tư này.

Dù sao thì tôi cũng sẽ tiếp tục giúp đỡ bạn, mong nhận được phản hồi của bạn,

Trân trọng,

Higgins

Trả lời:

Xin chào Subhash,

Vui lòng để lại phản hồi nếu bạn cần hỗ trợ thêm.

Trân trọng,

Higgins

Trả lời:

Xin chào Higgins,

Chúng tôi đã tìm cách khắc phục (xóa tệp và tải lên lại) mặc dù chúng tôi không thể tìm ra lý do của sự cố.

Trân trọng

Subhash

Trả lời:

Xin chào Subhash,

Cảm ơn bạn đã cập nhật và rất vui khi biết rằng bạn đã giải quyết được vấn đề này bằng cách xóa tệp và tải lên lại.

Câu trả lời của bạn sẽ hữu ích cho người dùng có cùng vấn đề với bạn trên diễn đàn này.

Chúng tôi muốn giải thích rằng nếu có quá trình đồng bộ hóa chưa hoàn tất khi cố gắng tải tệp của bạn lên SharePoint, điều đó sẽ dẫn đến một số hành vi không mong muốn khi mở tệp bị gián đoạn này thì bạn có thể tải lại tệp này lên để giải quyết vấn đề này.

Trong khi đó, nếu sau này bạn gặp vấn đề khác khi sử dụng sản phẩm Office, vui lòng đăng chủ đề mới tại đây và chúng tôi sẽ tiếp tục giải quyết cho bạn.

Trân trọng

Higgins