Excel đóng băng ngoại trừ thanh trên cùng nơi đặt nút thu nhỏ và đóng

Tôi có một người dùng cuối thường xuyên gặp phải tình trạng treo trên nhiều tệp Excel khác nhau. Cô sử dụng Excel 2016 trên Lenovo T460 với 16GB RAM trên Windows10 Pro 64bit. Cô ấy đang sử dụng phiên bản Excel 32 bit nhưng vì một số tệp lớn hơn 20 MB nên chúng tôi đã gỡ cài đặt hoàn toàn và cài đặt phiên bản Excel 2016 64 bit vì chúng tôi phát hiện ra rằng 64 bit sẽ tốt hơn khi sử dụng với các tệp vượt quá 20 MB. Triệu chứng tương tự xảy ra khi sử dụng Excel 2016 64 bit và với kích thước tệp Excel nhỏ hoặc lớn. Cuối cùng, Excel sẽ đóng băng trên nhiều tệp khác nhau nhưng đây không phải là kiểu đóng băng mà bạn phải đóng nó trong trình quản lý tác vụ vì bạn vẫn có thể thu nhỏ hoặc đóng nhưng sẽ mất mọi thay đổi. Người dùng có thể làm việc trên các tệp này trong một thời gian ngắn nhưng cuối cùng sẽ bị treo mà không có cảnh báo tại bất kỳ thời điểm nào dù là vài phút hay vài giờ. Các tệp này nằm trên Sharepoint trên đám mây nhưng chúng tôi đã thử cả hoạt động trong sharepoint và tải xuống tệp để hoạt động trên chúng cục bộ. Dù bằng cách nào thì kiểu đóng băng tương tự cũng xảy ra. Không thể nhấp vào thanh ribbon và toàn bộ trang tính ở bất kỳ khu vực nào ngoại trừ phần trên cùng nơi bạn chỉ có thể thu nhỏ hoặc đóng, đây là phần duy nhất hoạt động nhưng không lưu. Có bất kỳ đề xuất nào về giải pháp hoặc bản sửa lỗi/cập nhật đã biết không? Hệ thống được thiết lập để nhận cập nhật tự động cho mọi thứ.


Trả lời:

Xin chào Jimmie,

Máy tính của bạn có được kết nối với mạng miền không?

Nếu có, tôi yêu cầu bạn đăng truy vấn của mình lên diễn đàn TechNet để có những gợi ý tốt hơn. Theo liên kết dưới đây:

http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/sharepointgeneral/threads

Hãy khởi động Excel ở chế độ an toàn theo hướng dẫn được đề cập bên dưới và xác minh xem sự cố có tái diễn hay không:
* Giữ phím Windows + R.
* Sao chép và dán hoặc nhập lệnh sau vào hộp Mở, rồi nhấn Enter.

Excel / an toàn

Lưu ý: Có khoảng cách giữa Excel và ' / '.

Nếu Excel hoạt động như mong đợi ở chế độ an toàn, hãy tắt phần bổ trợ bằng cách làm theo các bước được đề cập bên dưới và xác định sự cố gây ra phần bổ trợ:

a) Bấm vào menu Tệp, bấm vào Tùy chọn, Phần bổ trợ, nút Đi bên cạnh Quản lý: Thêm vào.
b) Kiểm tra xem có phần bổ trợ nào được liệt kê hay không, bỏ chọn hộp kiểm.
c) Đóng chương trình Office và khởi động lại nó.
d) Tắt từng phần bổ trợ một, khởi động lại Excel và lặp lại quy trình trên.

Nếu sự cố lại xuất hiện, nó sẽ giúp bạn xác định phần bổ trợ nào đang gây ra sự cố này.

Hy vọng điều này sẽ giúp. Hãy cho chúng tôi biết kết quả.

Cảm ơn.

Trả lời:

Tôi đã gặp vấn đề trong hơn một tuần. Tôi đã cài đặt lại Office (bao gồm cả Excel) và nó đã hoạt động như bình thường. Sau đó, khi tôi mở một tập tin thì nó bị treo, thông báo ở phía trên bên trái màn hình cho biết Excel không phản hồi.

Tôi đã đôi lần bị hỏng tệp (một bảng tính ngân sách đơn giản) và dường như không có gì khắc phục được cho đến khi tôi thử chạy Excel ở chế độ an toàn. Tôi chưa kích hoạt phần bổ trợ nào mặc dù có một số phần bổ trợ (4, tôi nghĩ và chúng phải đạt tiêu chuẩn vì tôi không tải chúng) chưa được kích hoạt.

Tại sao nó chạy ở chế độ an toàn mà không phải chế độ thông thường? Làm cách nào để giải quyết vấn đề này vì tôi rất đau đầu khi không thể chạy Excel một cách đáng tin cậy?

Hệ thống của tôi đang chạy Win10Pro với ASUS Z170 MB, RAM 32Gb, CPU i7, dung lượng ổ cứng rất lớn và tất cả đều còn khá mới. Tôi không gặp phải bất kỳ sự cố nào khác với ứng dụng Office hoặc bất kỳ phần mềm nào khác.

Tất cả điều này dường như đã xảy ra kể từ lần cập nhật cuối cùng mặc dù tôi không chắc nó là gì, tôi đang dùng phiên bản Win10 1511 build 10586.545.

Cảm ơn,

Phil