Các vấn đề khi sử dụng Word/PPT/Excel

Chào buổi sáng,

Gần đây tôi gặp sự cố khi sử dụng một số ứng dụng văn phòng. Dùng Word chẳng hạn, khi gõ văn bản tôi không thể dùng màu đỏ, không thể đặt trang bìa hay bản in (và nhiều trang khác), nếu không chữ sẽ bị lỗi. Điều tương tự cũng xảy ra với Excel và PowerPoint. Mình đã thử cài lại gói office nhưng vẫn không được.

Bạn có thể giúp tôi bằng cách nào đó?

Trân trọng

Elisabetta

Trả lời:

Xem bài viết KnowledgeBase "Cách khắc phục sự cố xảy ra khi bạn khởi động hoặc sử dụng Word" tại:

https://support.microsoft.com/en-us/kb/921541

hoặc xem bài viết "Tại sao tôi nhận được thông báo "đã ngừng hoạt động khi tôi khởi động ứng dụng Office của mình tại:

http://office.microsoft.com/en-us/support/why-cant-i-start-my-office-2013-application-HA104011864.aspx

Hoặc

https://support.microsoft.com/en-us/kb/3091375

Nếu cách đó không hiệu quả thì bạn có thể xóa tất cả dấu vết của quá trình cài đặt Office bằng cách tải xuống bản sửa lỗi từ bài viết sau:

http://support.microsoft.com/kb/2739501

lưu nó vào máy tính của bạn và sau đó chạy nó.

Sau đó, sau khi khởi động lại máy tính, hãy cài đặt lại Office bằng cách đăng nhập vào www.office.com/myaccount bằng địa chỉ email đã đăng ký của bạn và nhấp vào Cài đặt Office.

TRƯỚC KHI GỠ CÀI ĐẶT VĂN PHÒNG, HÃY ĐẢM BẢO RẰNG BẠN CÓ THỂ ĐĂNG NHẬP VÀO TÀI KHOẢN CỦA MÌNH VÀ VĂN PHÒNG ĐƯỢC LIÊN KẾT VỚI NÓ!

Nếu bạn thực sự có Office (được cài đặt cục bộ) thay vì phiên bản đăng ký được cung cấp qua Office 365 thì bạn không thể tải Office thông qua Tài khoản Microsoft của mình. Thay vào đó hãy xem

https://products.office.com/en-us/download-back-up-restore-microsoft-office-products

Trả lời:

Xin chào elisabettasemeraro,

Cảm ơn bạn đã truy vấn trong diễn đàn này.

Theo mô tả của bạn, có vẻ như bạn không thể sử dụng màu đỏ khi gõ Word và bạn cũng không thể đặt trang bìa hoặc bản in. Và Excel và PowerPoint cũng gặp vấn đề tương tự.

Nếu sự hiểu biết của tôi là đúng, thì chúng tôi đã thử nghiệm nó và chúng tôi không thể tái hiện tình huống tương tự như của bạn. Vì vậy chúng tôi xin đưa ra một số gợi ý dưới đây và hy vọng sẽ giúp ích được cho bạn:

1. Vì bạn đã thử cài đặt lại Office nên bạn có thể sử dụng Online Repair để sửa lỗi ứng dụng Office. Sửa chữa ứng dụng Office .

2. Vì một số ứng dụng Office gặp vấn đề tương tự, bạn cũng có thể tham khảo bài viết này: Cách thực hiện khởi động sạch trong Windows để khởi động lại máy tính của bạn trong chế độ khởi động sạch nhằm kiểm tra xem sự cố tương tự có xảy ra hay không. Bạn có thể xác định xem chương trình nền có can thiệp vào trò chơi hoặc chương trình của bạn hay không.

Đồng thời, để hiểu rõ hơn trường hợp của bạn và bên chúng tôi thực hiện thêm nhiều bài kiểm tra với phiên bản giống như của bạn, bạn có thể cung cấp thông tin bên dưới được không?

1. Bạn có thể cung cấp Thông tin sản phẩm và phiên bản Word của bạn không? Bạn có thể đi tới Word > File > Account và cung cấp ảnh chụp màn hình của nó.

2. Bạn đã đề cập "Gần đây tôi gặp sự cố khi sử dụng một số ứng dụng văn phòng", tôi có thể biết liệu sự cố này có xảy ra sau khi cập nhật Windows hoặc Cập nhật Office không?

Trân trọng,

Sukie

Trả lời:

Xin chào Sukie,

Tôi đã thử Sửa chữa trực tuyến nhưng không được.

Kèm theo bạn sẽ tìm thấy ảnh chụp màn hình tôi thu được từ tài khoản. Tôi chỉ muốn đề cập rằng tôi sử dụng tài khoản trường đại học (Politecnico di Milano) của mình cho các ứng dụng Office vì nó miễn phí cho sinh viên chúng tôi.

Tôi cũng gửi ảnh chụp màn hình những gì tôi thấy khi cố gắng thực hiện một số tác vụ trên word. Ví dụ: tôi đang chèn một phương trình và chèn đỉnh vào phương trình, và nó chỉ bị bôi đen. Hầu hết các lần ở góc dưới bên trái của trang đều có thông báo: "đang kết nối với máy in, nhấn ESC để thoát".

Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn

Trân trọng

Elisabetta

Trả lời:

Xin chào elisabettasemeraro,

Chúng tôi đánh giá cao việc bạn đăng lại và xác nhận thông tin chi tiết với chúng tôi. Chúng tôi cũng đánh giá cao việc bạn đã dành thời gian quý báu của mình để thực hiện những bài kiểm tra đó.

Theo mô tả của bạn, bạn luôn gặp phải thông báo "đang kết nối với máy in, nhấn ESC để thoát" và nếu bạn chèn phương trình, Word của bạn sẽ gặp sự cố. Và bạn đã thử sửa chữa Office, vấn đề tương tự vẫn tồn tại.

Nếu hiểu biết của tôi là đúng thì nhìn chung các ứng dụng Office sẽ luôn theo dõi máy in mặc định. Nếu máy in của bạn không khả dụng, chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi một máy in khác làm máy in mặc định để kiểm tra xem sự cố tương tự có xảy ra hay không. Đôi khi, Office sẽ gặp sự cố khi không có trình điều khiển máy in. Bạn có thể tham khảo bài viết này: Cách đặt máy in mặc định trong Windows 10 để thay đổi máy in khác làm máy in mặc định để kiểm tra xem sự cố tương tự có xảy ra hay không.

Nếu đề xuất ở trên không hiệu quả, tôi có thể biết liệu bạn đã thử thực hiện khởi động sạch trong Windows của mình chưa? Nếu không, bạn cũng có thể tham khảo gợi ý mà chúng tôi cung cấp ở trên để tham khảo bài viết này: Cách thực hiện clean boot trong Windows để khởi động lại máy tính ở chế độ clean boot để kiểm tra xem vấn đề tương tự có xảy ra hay không. Bạn có thể xác định xem chương trình nền có can thiệp vào trò chơi hoặc chương trình của bạn hay không.

Đồng thời, chúng tôi cũng khuyên bạn nên tham khảo bài viết này: Tạo tài khoản người dùng hoặc quản trị viên cục bộ trong Windows 10 để tạo hồ sơ người dùng mới nhằm kiểm tra xem sự cố tương tự có xảy ra hay không. Điều này cũng sẽ thu hẹp nếu vấn đề này liên quan đến hồ sơ người dùng cũ.

Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn cho đến nay.

Trân trọng,

Sukie

Trả lời:

Xin chào elisabettasemeraro,

Tôi có thể biết bạn đã xem câu trả lời của tôi chưa? Tôi có thể biết nếu bạn vẫn cần giúp đỡ? Nếu vậy, bạn có thể đăng lại và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.

Trân trọng,

Sukie