Microsoft Excel đã ngừng hoạt động.

Chúng tôi đang gặp một vấn đề nhỏ gây ra chút khó chịu cho người dùng.

Tình huống : Người dùng trên khắp cả nước truy cập máy chủ của chúng tôi thông qua Citrix và sử dụng bộ ứng dụng Office 2013 Professional Plus được cài đặt trên máy chủ (một máy chủ ảo Hyper-V trên máy chủ cơ sở dữ liệu (Vâng, chúng tôi biết đây không phải là tình huống lý tưởng)). Mỗi người dùng đều có gói đăng ký Office 365 cho phép họ sử dụng đầy đủ bộ ứng dụng Office (Business Essentials và ProPlus).

Môi trường Citrix đang chạy trên Windows Server 2008 Std R2 (SP1)

Vấn đề : Chúng tôi thiết lập môi trường Citrix với một đường dẫn trỏ đến máy chủ tập tin của chúng tôi (gọi là Z:/). Người dùng mở một tập tin Excel/Word từ thư mục Z:/My Folder. Thông thường người dùng sẽ chỉnh sửa tài liệu, nhưng dù đã chỉnh sửa hay chưa, khi đóng tập tin, chương trình sẽ hiển thị một cửa sổ thông báo:

Microsoft Excel/Word đã ngừng hoạt động.

Windows có thể tìm kiếm trực tuyến giải pháp cho vấn đề này.

-> Kiểm tra trực tuyến để tìm giải pháp và đóng chương trình.

-> Đóng chương trình

-> Gỡ lỗi chương trình

Dấu hiệu nhận biết lỗi:
Tên sự kiện lỗi: BEX
Tên ứng dụng: EXCEL.EXE
Phiên bản ứng dụng: 15.0.4719.1000
Dấu thời gian ứng dụng: 552cf0b0
Tên mô-đun gây lỗi: Csi.dll
Phiên bản mô-đun lỗi: 15.0.4711.1003
Mã thời gian lỗi của mô-đun: 55376872
Mã lỗi ngoại lệ: 0047c391
Mã lỗi: c0000409
Dữ liệu ngoại lệ: 00000000
Phiên bản hệ điều hành: 6.1.7601.2.1.0.16.7
Mã vùng: 2057

Thông tin bổ sung về vấn đề:
LCID: 1033
skulcid: 1033

Vui lòng đọc tuyên bố về quyền riêng tư của chúng tôi trực tuyến:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0409

Nếu không thể xem tuyên bố bảo mật trực tuyến, vui lòng đọc tuyên bố bảo mật của chúng tôi ngoại tuyến:
C:\Windows\system32\en-US\erofflps.txt

Nhấn vào " Kiểm tra giải pháp trực tuyến và đóng chương trình" không có tác dụng gì. Tôi thấy chỉ báo tiến trình rồi nó biến mất. Không có trang web nào hiện ra, chỉ còn lại màn hình máy tính.

Nhấn nút " Đóng chương trình " sẽ thực hiện đúng chức năng đó và dường như là cách duy nhất để tiếp tục.

Khi nhấn vào " Gỡ lỗi chương trình ", tôi có tùy chọn mở chương trình trong Visual Studio, điều này có lẽ sẽ không hữu ích lắm đối với tôi.

Tuy nhiên, tài liệu vẫn được lưu và có thể mở được. Vấn đề này chỉ gây khó chịu khi đóng tài liệu trong khi sử dụng các vị trí mạng. Các tệp cục bộ dường như không bị ảnh hưởng.

Thông thường tôi có thể sửa chữa bản cài đặt, nhưng do số lượng người sử dụng phần mềm thông qua Citrix quá nhiều, chúng tôi sẽ phải liên hệ với rất nhiều người và yêu cầu họ ngừng làm việc. Thứ hai, việc cài đặt Office 2013 trên máy chủ đó ban đầu đã là một cơn ác mộng, do các kế hoạch Office 365 tồi tệ và những thay đổi đột ngột về giấy phép của Microsoft, nhưng đó lại là một câu chuyện khác (đã được giải quyết ổn thỏa).

Nếu ai đó có thể giúp tôi giải quyết sự cố gây khó chịu này, tôi sẽ rất biết ơn bất kỳ lời khuyên nào. Tôi cũng có thể tái hiện vấn đề này thông qua tài khoản Citrix của mình.

Cảm ơn rất nhiều,

Matt

Trả lời:
Chào Matt,

Vì sự cố này xảy ra trên nhiều máy tính khi truy cập các tệp ứng dụng Office được lưu trữ trên máy chủ, tôi kính đề nghị bạn đăng vấn đề này lên diễn đàn TechNet sau để có đề xuất tốt hơn.
https://social.technet.microsoft.com/Forums/office/en-US/home?forum=officeitproprevious

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào khác liên quan đến các sản phẩm Office, vui lòng phản hồi lại và tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn thêm.

Cảm ơn.

Trả lời:

Cảm ơn, tôi đã đăng tải nó lên địa điểm sau:

https://social.technet.microsoft.com