Microsoft Excel không hoạt động với bản cập nhật hệ điều hành Catalina mới nhất trên 4 trong số 5 máy Mac.
Xin chào,
Để đảm bảo tất cả máy Mac ở công ty đều được cập nhật, tôi đã cập nhật tất cả lên phiên bản Catalina mới nhất vào tuần trước, và trong số 5 máy, 4 máy hiện không thể chạy Microsoft Excel nữa.
Vì vậy, Excel sẽ 'Mở' nhưng nếu bạn thực sự cố gắng mở một tài liệu mới, một tệp .xlsx hoặc .csv hiện có, hoặc bất kỳ mẫu nào, bạn sẽ nhận được lỗi chung này:
Thông báo lỗi: Đã xảy ra sự cố với Microsoft Excel và chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này. Microsoft Excel sẽ cố gắng khôi phục công việc của bạn, nhưng những thay đổi gần đây có thể bị mất.
Và đây là vài dòng đầu tiên của phần "Thông tin thêm" :
Phiên bản nhật ký Báo cáo lỗi của Microsoft: 2.0
Chữ ký lỗi:
Lỗi: EXC_BAD_INSTRUCTION
ExceptionEnumString: 2
Mã lỗi: 0x00000001 (0x0000000106cf027c)
Ngày/Giờ: 2019-10-24 10:54:05 +0000
Tên ứng dụng: Microsoft Excel
>Trên máy Mac tôi đang dùng để khắc phục sự cố này, tôi đã thực hiện nhiều lần sửa chữa bằng Disk Utility, cài đặt lại Excel, rồi cài đặt lại toàn bộ Office từ App Store, thử tùy chọn 'Insider Slow' để cập nhật Microsoft Office lên phiên bản mới nhất, nhưng vẫn gặp phải vấn đề tương tự.
Cách duy nhất tôi tìm ra để mở Excel là tạo một tài khoản thứ hai, và trong tài khoản đó thì Excel hoạt động bình thường, nhưng việc bắt đầu lại mọi thứ từ đầu trong một tài khoản mới trên những máy Mac ở công ty này thực sự là giải pháp cuối cùng, tôi nghĩ chúng ta nên dùng ứng dụng Numbers trước đã!
Điều rất khó chịu là tất cả các máy Mac này đều cùng tuổi đời và sử dụng cùng một phần mềm, và tôi không thể hiểu nổi tại sao một máy vẫn cho phép Excel hoạt động hoàn toàn bình thường. Sự khác biệt duy nhất mà tôi có thể nhận ra là máy đó được thiết lập để Microsoft tự động cập nhật, trong khi các máy khác có thể kiểm tra cập nhật nhưng cần phải có sự cho phép mới thực hiện được.
Rất mong nhận được sự giúp đỡ, mặc dù kỹ năng máy tính của tôi chỉ dừng lại ở việc lập trình thực tế...
Cảm ơn trước!
**Chỉnh sửa** OK, ĐÃ KHẮC PHỤC ĐƯỢC - Tôi phải cài đặt lại Windows 365, ngay trước khi mở ở chế độ an toàn, sau đó là chế độ bình thường, và nó đã hoạt động. Trên máy Mac của tôi, tôi đã cài đặt lại hôm qua chứ không phải hôm nay, nhưng đồng nghiệp của tôi đã cài đặt lại ngay trước khi thử nghiệm chế độ an toàn. Vì vậy, tôi đã thử cách đó và hiện tại cả 4 máy Mac đều hoạt động tốt, chỉ cần làm tương tự với máy cuối cùng.
Cảm ơn vì tất cả sự giúp đỡ của bạn, có vẻ như việc thử nghiệm chế độ an toàn ngay sau khi cài đặt lại từ Microsoft (không phải từ App Store) cuối cùng đã khắc phục được sự cố.
Hi vọng cách này sẽ giúp ích cho những ai khác gặp phải vấn đề tương tự 👍
Trả lời:
Đối với bản cài đặt Office 365 hiện có, bạn không cần cài đặt lại từ Store mà phải cài đặt thông qua Tài khoản Microsoft của mình (và chỉ khi bạn không thể sửa chữa Office).
https://office.com/myaccount
Trả lời:
Xin chào,
Tôi rất tiếc vì sự bất tiện do vấn đề này gây ra. Để xác nhận lại, giải pháp mà bạn tìm ra là tạo hồ sơ người dùng mới trên máy Mac , đúng không?
Nếu vậy, điều đó có nghĩa là nguyên nhân của sự cố có thể liên quan đến các tùy chọn cá nhân hoặc cài đặt người dùng trên máy Mac, trước tiên chúng ta hãy cùng tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự cố.
1. Vui lòng làm theo các bước bên dưới để xóa bộ nhớ đệm của Excel:
a. Đóng tất cả các ứng dụng Office 365 dành cho Mac.
b. Từ Finder, chọn Go/Go to Folder (Shift+Cmd+G).
c. Nhập "~/Library/Containers" và nhấn Go (phím Enter).
d. Tìm thư mục "com.microsoft.excel".
e. Chọn thư mục và di chuyển nó ra màn hình nền.
f. Khởi động lại máy Mac để xem kết quả.
2. Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết, vui lòng thử khởi động lại máy Mac ở chế độ an toàn (giữ phím Shift khi khởi động lại) rồi mở Excel để xem kết quả.
Để khắc phục sự cố thêm, vui lòng vào Excel -> Giới thiệu về Microsoft Excel và chụp ảnh màn hình trang này, chúng tôi sẽ thu thập thông tin để thực hiện thêm các thử nghiệm. Ngoài ra, sự cố này có xảy ra với Word hoặc PowerPoint không?
Ngoài ra, nếu có bất kỳ tiện ích bổ sung nào được bật trong Excel, vui lòng tắt chúng đi.
Hãy thoải mái phản hồi lại nếu vấn đề vẫn còn hoặc bạn có bất kỳ kinh nghiệm nào muốn chia sẻ.
Chúc một ngày tốt lành: )
Trân trọng,
Oliver
Trả lời:
Tuần trước, tôi đã thử cài đặt lại từ tài khoản trên trang web của Microsoft, nhưng từ đó đến nay tôi không tìm thấy tùy chọn cài đặt lại bằng cách nhập mã sản phẩm từ trang web nữa. Tuy nhiên, vì lần trước không thành công nên việc cài đặt lại có vẻ không giải quyết được vấn đề.
Cảm ơn bạn đã trả lời.
Trả lời:
>
Bạn có sử dụng bất kỳ ứng dụng nào trong số những ứng dụng sau đây không?
· Thinkcell
• Wordrake (cần cập nhật)
• EndNote (yêu cầu phiên bản 9.3.1 trở lên)
· FontAgentPro
· Phóng
• Bất kỳ công cụ quản lý phông chữ của bên thứ ba nào.
Việc đặt lại tham số RAM đã giúp ích cho một số người dùng.
Trả lời:
Chúng tôi dùng FontExplorer Pro...? Nhưng tôi không nghĩ đó là vấn đề, như tôi đã nói, nó mở bằng một tài khoản khác trên cùng máy Mac, và FontExplorer cũng được mở ở đó.
Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn.
Trả lời:
CHÀO,
Tôi đã thử bước 1, trước đó tôi đã thử làm theo một hướng dẫn khác nhưng không thành công.
Tôi đã thử khởi động máy Mac ở chế độ an toàn và nó đã hoạt động! Tôi cũng đã thử trên một máy Mac khác gặp vấn đề tương tự và chế độ an toàn cũng hoạt động!
Tuy nhiên, khi tôi khởi động lại ở chế độ bình thường, nó lại không hoạt động nữa -_-
Hiện tượng này không xảy ra với Word, chúng tôi không cài đặt PowerPoint.
Theo như tôi biết, chúng tôi không có bất kỳ tiện ích bổ sung nào cho Excel, chúng tôi chủ yếu chỉ sử dụng nó để tạo cơ sở dữ liệu CSV.
Tôi cảm thấy chúng ta đã có tiến bộ trong thử nghiệm chế độ an toàn, nhưng không chắc nên làm gì với kết quả bây giờ?
Dưới đây là ảnh chụp màn hình mục 'Giới thiệu về Excel' mà bạn yêu cầu.
Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn, bước tiếp theo là gì?
**Chỉnh sửa** Tôi đã làm theo hướng dẫn để 'Kiểm tra các mục đăng nhập của bạn' từ trang web của Apple:
Bạn cần vào mục Người dùng và Nhóm và xóa bất kỳ chương trình nào tự động khởi chạy khi đăng nhập, trong đó chỉ có 3 mục là XtraFinder, SpeechSynthesisServer và Adobe Acrobat Synchronizer.
Khởi động lại ở chế độ bình thường, nhưng Excel vẫn KHÔNG hoạt động. Giờ tôi thực sự không biết phải thử gì tiếp theo.
______________________
Trên chiếc máy Mac thứ hai mà chúng tôi dùng để thử nghiệm, Excel giờ đã hoạt động bình thường. Thật kỳ lạ. Tôi sẽ thử mở Excel ở chế độ an toàn trên một trong những máy tính gặp sự cố khác, nhưng tóm lại cho đến nay;
Mac 2 - Excel mở được ở chế độ an toàn, nhưng vẫn không mở được ở chế độ bình thường, ngay cả sau khi đã xóa tất cả các mục đăng nhập.
Mac 5 - Excel được mở ở chế độ an toàn, và sau đó cũng được mở ở chế độ bình thường.
Mac 4 - Excel mở được ở chế độ an toàn, nhưng vẫn không mở được ở chế độ bình thường, và vẫn không được sau khi xóa các mục đăng nhập.
Hi vọng thông tin này không quá nhiều phải không?
Cảm ơn bạn một lần nữa.
BLs Studio Monkey 2
**Chỉnh sửa** OK, ĐÃ KHẮC PHỤC ĐƯỢC - Tôi phải cài đặt lại Windows 365, ngay trước khi mở ở chế độ an toàn, sau đó là chế độ bình thường, và nó đã hoạt động. Trên máy Mac của tôi, tôi đã cài đặt lại hôm qua chứ không phải hôm nay, nhưng đồng nghiệp của tôi đã cài đặt lại ngay trước khi thử nghiệm chế độ an toàn. Vì vậy, tôi đã thử cách đó và hiện tại cả 4 máy Mac đều hoạt động tốt, chỉ cần làm tương tự với máy cuối cùng.
Cảm ơn vì tất cả sự giúp đỡ của bạn, có vẻ như việc thử nghiệm chế độ an toàn ngay sau khi cài đặt lại từ Microsoft (không phải từ App Store) cuối cùng đã khắc phục được sự cố.
Hi vọng cách này sẽ giúp ích cho những ai khác gặp phải vấn đề tương tự 👍
Chỉ hoạt động được vài ngày rồi lại trở về vấn đề cũ.
[Thông tin cá nhân đã được Oliver Jure, nhân viên hỗ trợ của MSFT, che giấu]
Trả lời:
Chúng tôi tưởng rằng mình đã sửa được lỗi, và Excel hoạt động bình thường trong một hoặc hai ngày, nhưng giờ thì nó lại không hoạt động nữa và cách khắc phục trước đó là cài đặt lại, vào chế độ an toàn rồi quay lại chế độ bình thường cũng không giúp ích gì cả.
Vậy là chúng ta lại có 4 máy Mac không cài Excel, và chỉ còn một máy hoạt động tốt, chưa gây ra vấn đề gì và hy vọng nó sẽ tiếp tục như vậy.
Khỏi phải nói, chúng tôi vô cùng bực bội vì sao Excel lại gặp vấn đề này trong khi KHÔNG có chương trình nào khác của Microsoft bị như vậy, và hóa ra khi chúng tôi cần sử dụng nó thì khả năng lưu cả tệp CSV và TXT ở định dạng cần thiết lại vô cùng quan trọng - chúng tôi chưa tìm thấy chương trình nào khác có thể lưu được cả tệp CSV và TXT ở định dạng mà chúng tôi cần.
Nhưng tôi đã thử mọi cách bạn gợi ý lần trước, nhiều lần, trên nhiều máy khác nhau, tất cả đều chỉ mới vài tháng tuổi.
Còn thông tin nào khác hoặc những cách nào chúng ta có thể thử để khắc phục vấn đề này không? Liệu có hy vọng rằng nó sẽ được giải quyết bằng bản cập nhật Microsoft tiếp theo hay không?
Theo những gì tôi tìm kiếm giải pháp trên mạng, dường như đây là một vấn đề phổ biến với Catalina... có lẽ tôi không nên cập nhật nhưng giờ thì quá muộn. Tôi đã cố gắng tìm một phiên bản Excel cũ hơn để thử nhưng chúng tôi cũng không còn quyền truy cập/cho phép làm điều đó nữa.
Hi vọng bài viết này vẫn sẽ được chú ý và chúng ta có thể nhận được thêm sự trợ giúp.
Cảm ơn rất nhiều,
Studio Monkey 2
Trả lời:
Hãy thử cập nhật hoặc gỡ bỏ hoàn toàn FontExplorer Pro trên máy Mac gặp sự cố để xem điều gì xảy ra.
Trả lời:
Tôi có thêm thông tin cập nhật:
Đã có báo cáo cho biết việc tắt tính năng chuyển đổi đồ họa tự động có thể khắc phục lỗi treo/sự cố khi chọn mục 16.30 trên Mac OS 10.15.1 nếu bạn chỉ sử dụng một màn hình. Xem liên kết này để biết thêm chi tiết:
Cách này không hiệu quả nếu bạn có card đồ họa phụ . “Nếu tôi sử dụng card đồ họa phụ (chế độ tự động chuyển đổi bị tắt hoặc màn hình ngoài) thì tôi gặp vấn đề.” Nếu máy Mac của bạn có nhiều card đồ họa và/hoặc màn hình, vui lòng cho biết kiểu máy Mac cùng với nhãn hiệu và kiểu máy của các card đồ họa và/hoặc màn hình không tương thích. Cảm ơn.
Trả lời:
Giải pháp này hoạt động tốt trên máy tính cá nhân của tôi. Nhưng khi tôi thực hiện điều tương tự trên máy tính xách tay ở công ty, nó chỉ hoạt động trong CHẾ ĐỘ AN TOÀN. Tôi không tìm thấy giải pháp nào để làm cho nó hoạt động khi không ở CHẾ ĐỘ AN TOÀN. Xin hãy tư vấn.Xin chào,
Tôi rất tiếc vì sự bất tiện này, để xác nhận lại, giải pháp mà bạn tìm ra là tạo hồ sơ người dùng mới trên Mac , đúng không? Không, tôi đã vào mục "Đi đến thư mục" và kéo thư mục đó ra màn hình nền.
Nếu vậy, điều đó có nghĩa là nguyên nhân của sự cố có thể liên quan đến các tùy chọn cá nhân hoặc cài đặt người dùng trên máy Mac, trước tiên chúng ta hãy cùng tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự cố.
1. Vui lòng làm theo các bước bên dưới để xóa bộ nhớ đệm của Excel:
a. Đóng tất cả các ứng dụng Office 365 dành cho Mac.
b. Từ Finder, chọn Go/Go to Folder (Shift+Cmd+G).
c. Nhập "~/Library/Containers" và nhấn Go (phím Enter).
d. Tìm thư mục "com.microsoft.excel".
e. Chọn thư mục và di chuyển nó ra màn hình nền.
f. Khởi động lại máy Mac để xem kết quả.
2. Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết, vui lòng thử khởi động lại máy Mac ở chế độ an toàn (giữ phím Shift khi khởi động lại) rồi mở Excel để xem kết quả.
Để khắc phục sự cố thêm, vui lòng vào Excel -> Giới thiệu về Microsoft Excel và chụp ảnh màn hình trang này, chúng tôi sẽ thu thập thông tin để thực hiện thêm các thử nghiệm. Ngoài ra, sự cố này có xảy ra với Word hoặc PowerPoint không?
Ngoài ra, nếu có bất kỳ tiện ích bổ sung nào được bật trong Excel, vui lòng tắt chúng đi.
Hãy thoải mái phản hồi lại nếu vấn đề vẫn còn hoặc bạn có bất kỳ kinh nghiệm nào muốn chia sẻ.
Chúc một ngày tốt lành: )
Trân trọng,
Oliver
Comments
Post a Comment