Excel 2016 - bị treo khi mở bất kỳ sổ làm việc hiện có nào, nhưng khởi động bình thường ở chế độ "thông thường".

Đây là một trường hợp khá lạ đối với tôi. Tôi vừa (cài đặt lại) Office Pro Plus 2016 sau khi gặp một vấn đề khác (với Outlook - chuyện dài lắm). Tôi đã chạy công cụ Dọn dẹp/Gỡ cài đặt Office để loại bỏ bản cài đặt trước đó. Máy tính của tôi là Windows 7 Ultimate, 64 bit.

Tôi đã khắc phục được sự cố với Outlook, nhưng giờ Excel lại hoạt động bất thường. Nếu tôi nhấp đúp chuột/mở bất kỳ sổ làm việc nào hiện có, Excel sẽ khởi động rồi treo ngay tại màn hình chào mừng. Mọi thứ dừng lại ở đó, dù tôi có để yên bao lâu đi nữa. Tôi đã thử với khá nhiều sổ làm việc khác nhau và kết quả luôn giống nhau.

Tuy nhiên, nếu tôi khởi chạy Excel trực tiếp và sau đó mở chính những tệp Excel đó sau khi Excel đã khởi động, chúng lại tải bình thường và tôi có thể làm việc, chỉnh sửa, lưu bất kỳ tệp nào mà không gặp vấn đề gì. Các tệp này nằm trên thiết bị NAS của tôi, nhưng tôi đã sao chép chúng sang máy tính cục bộ và chúng vẫn hoạt động tương tự. Tôi có các máy tính khác trong mạng của mình, tất cả đều đang chạy cùng một phiên bản Office được cài đặt từ cùng một phương tiện cài đặt và không máy nào gặp phải vấn đề tương tự.

Tôi tự hỏi liệu có phải có một khóa registry còn sót lại nào đó chưa được xóa sạch sau quá trình gỡ cài đặt/cài đặt lại, gây ra vấn đề này hay không.

Bạn có ý tưởng gì không?

Cảm ơn trước nhé!

Trả lời:

Chào Rob,

Có thể một số tiện ích bổ sung đang xung đột với ứng dụng Excel của bạn hoặc có thể các tệp bị hỏng khiến ứng dụng Excel không hoạt động đúng cách. Để khắc phục sự cố ban đầu, tôi khuyên bạn nên sửa chữa ứng dụng bằng cách sử dụng chức năng Sửa chữa Trực tuyến . Hãy xem bài viết này, chọn hệ điều hành của bạn và làm theo các bước. Nếu việc sửa chữa không hiệu quả, bạn có thể tải xuống công cụ sửa lỗi dễ dàng mà bạn có thể tìm thấy trong cùng bài viết đó.

Nếu việc sửa chữa không hiệu quả, hãy mở Excel ở chế độ an toàn. Các bước thực hiện như sau: Nhấn và giữ phím Windows + R > gõ Excel /safe vào hộp lệnh. ( Lưu ý: Phải có một khoảng trắng giữa Excel và / .)

Hãy kiểm tra xem bạn có thể mở Excel mà không gặp sự cố nào ở chế độ an toàn hay không. Nếu hoạt động bình thường, bạn có thể tắt từng tiện ích bổ sung một. Vào Tệp > Tùy chọn > Tiện ích bổ sung > Quản lý: Tiện ích bổ sung Excel > Đi . Bỏ chọn từng ô một để xác định tiện ích bổ sung nào gây ra sự cố.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả sau khi thực hiện các bước trên, vui lòng trả lời lại bài viết này. Hệ thống sẽ thông báo cho tôi để tôi có thể liên hệ lại và cung cấp thêm câu trả lời cho bạn.

“Nếu điều này giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng đánh dấu “Có” để những người học khác cũng có thể được hưởng lợi, và vui lòng tham gia khảo sát ngắn của chúng tôi để cho chúng tôi biết trải nghiệm hỗ trợ của bạn có tuyệt vời hay không hoặc chúng tôi có thể cải thiện như thế nào.”

Trả lời:
Tôi biết các bảng tính không bị hỏng vì chúng mở bình thường trên mọi máy khác trong mạng, và chúng cũng mở được trên máy "lỗi" đó miễn là tôi khởi động Excel trước rồi mới mở chúng từ bên trong Excel. Hiện tượng bất thường chỉ xảy ra khi tôi nhấp đúp vào tệp và để thao tác đó tải xong rồi khởi động Excel. Ngoài ra, đây là bản cài đặt Office hoàn toàn mới, sạch sẽ. Lý do tôi nghi ngờ có một số khóa registry còn sót lại mà quá trình gỡ cài đặt trước đó không dọn sạch là vì tôi đã tìm thấy tình trạng tương tự với một số khóa liên quan đến Outlook. Tôi chưa thêm bất kỳ tiện ích bổ sung nào vào sản phẩm nên không có tiện ích nào để vô hiệu hóa.

Trả lời:

Cảm ơn phản hồi của bạn. Chức năng Sửa chữa Trực tuyến đang được sử dụng nếu ứng dụng Office không hoạt động đúng cách. Mặc dù bạn đã nói rằng đây là bản cài đặt mới, chúng tôi vẫn cần thử sử dụng chức năng Sửa chữa Trực tuyến và tải xuống công cụ sửa lỗi đơn giản nếu quá trình sửa chữa không hiệu quả.

Trong khi đó, tôi đã tìm thấy một bài viết có thể giúp bạn giải quyết vấn đề này. Hãy xem bài viết này: Excel: Cách khắc phục sự cố Excel mở ra trang trắng khi bạn nhấp đúp vào biểu tượng tệp hoặc tên tệp . Vui lòng làm theo hướng dẫn trong phần Giải pháp . Hãy nhớ mở rộng từng phương pháp để xem hướng dẫn được đăng tải.

Hiện tại chúng tôi chưa thể xác định liệu vấn đề có liên quan đến registry hay không vì chúng tôi đang khắc phục sự cố với các ứng dụng Office. Nếu vấn đề thực sự nằm ở registry, chúng tôi sẽ chuyển chủ đề này sang danh mục phù hợp.

Vui lòng phản hồi vào chủ đề này để cho tôi biết vấn đề tiến triển như thế nào. Tương tự, nếu bạn có thêm câu hỏi, vui lòng cho tôi biết bằng cách trả lời bài đăng này.