Tôi không thể mở Word hoặc Excel nữa!
Trả lời:
Xin chào,
Bạn có thể khởi chạy các ứng dụng khác ngoài Word và Excel 2013 không?
Khởi động ứng dụng Excel và Word 2013 ở chế độ an toàn và kiểm tra xem bạn có thể sử dụng được các ứng dụng này hay không.
Nếu vậy, bạn có thể vô hiệu hóa các tiện ích bổ sung liên kết với các ứng dụng này và kiểm tra lại trạng thái.
Hãy làm theo các bước được đề cập trong bài viết bên dưới, bài viết này hướng dẫn cách khởi chạy ứng dụng ở chế độ an toàn và cách vô hiệu hóa các tiện ích bổ sung:
Bạn cũng có thể tham khảo bài viết bên dưới giải thích về lỗi ứng dụng Office 2013 bị treo khi khởi chạy :
http://support.microsoft.com/kb/2813143
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, bạn có thể thử sửa chữa cài đặt Office 2013 và kiểm tra lại trạng thái.
Vui lòng tham khảo bài viết được đề cập bên dưới về cách sửa chữa Office 2013:
http://office.microsoft.com/en-us/project-help/repair-or-remove-office-2010-HA010357402.aspx
Nếu có thắc mắc gì thêm, vui lòng trả lời và chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ.
Cảm ơn.
Trả lời:
Xem bài viết “Tại sao tôi không thể khởi động ứng dụng Office 2013 của mình tại:
http://office.microsoft.com/en-us/support/why-cant-i-start-my-office-2013-application-HA104011864.aspx
Vui lòng tham khảo trang web sau để biết thông tin về cách sửa chữa Office 2013/365:
http://office.microsoft.com/en-us/project-help/repair-or-remove-office-2010-HA010357402.aspx
Rất nhiều sự cố với Office 2013 là do các ứng dụng của bên thứ ba (không phải của Microsoft) gây ra. Đây là danh sách (đang được mở rộng) những việc cần thử khi Office 2013/365 không khởi động hoặc bị lỗi:
Xem các sự cố khi cài đặt Office 2013 - http://office-watch.com/t/n.aspx?a=1834
Xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức “Ứng dụng Office 2013 bị lỗi khi khởi chạy ở màn hình chào mừng” tại:
http://support.microsoft.com/kb/2813143
Hoặc xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức về Lỗi: “Đã xảy ra sự cố và chúng tôi không thể đăng nhập cho bạn ngay bây giờ” khi cố gắng cài đặt Office 2013 tại:
http://support.microsoft.com/kb/2811180/en-us/
Xem thêm câu trả lời của tôi ở phần sau.
http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_2013_release-word/microsoft-word-2013-has-stopped-working/67b81016-849f-481a-bce5-bf04797ac03b
Bạn có cài đặt Abbyy Finereader trên máy tính không? Một số người dùng cho biết việc gỡ bỏ phần mềm này đã khắc phục được sự cố với phiên bản 2013. Xem thêm:
Các chương trình Office có thể bị lỗi khi tiện ích bổ sung FineReader được cài đặt tại:
http://support.microsoft.com/kb/2755838
Bạn có cài đặt tiện ích bổ sung "Fun Tools" không? Một số người dùng cho biết việc gỡ bỏ tiện ích này đã khắc phục được sự cố với phiên bản 2013.
Bạn có cài đặt phần mềm Toshiba Book Reader trên máy tính không? Có thông tin cho rằng việc gỡ cài đặt phần mềm đó sẽ giúp Office hoạt động trở lại bình thường.
Bạn có cài đặt tiện ích bổ sung Acrobat PDFMaker không? Có thông tin cho rằng việc gỡ cài đặt tiện ích này sẽ khắc phục sự cố xuất hiện thông báo "Tài liệu chứa macro. Ứng dụng này đã tắt hỗ trợ macro. Các tính năng yêu cầu VBA không khả dụng. Bạn có muốn mở tài liệu này ở chế độ chỉ đọc không?"
Xem thêm: http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_2013_release-word/microsoft-word-has-stopped-working-when-i-close/8375b5b6-4f7e-46ed-a02b-90152ecad287#LastReply và
http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_home-word/word-and-excel-2013-crashing-on-windows-7/5389390c-e989-4c8e-8fe0-62673f1410ce?page=4#LastReply
Có vẻ như cũng có một số vấn đề không tương thích phần cứng. Nếu bạn có trình điều khiển NVIDIA NVWGF2UM.DLL, hãy thử đổi tên nó thành: NVWGF2UM.old như đã được đề cập trong:
http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_2013_release-word/microsoft-word-has-stopped-working-when-i-close/8375b5b6-4f7e-46ed-a02b-90152ecad287#LastReply
Từ tab Tệp, chọn Tùy chọn, sau đó nhấp vào Nâng cao, rồi trong phần Hiển thị của hộp thoại, chọn hộp Tắt tăng tốc đồ họa phần cứng.
Đối với thông báo lỗi "Đã xảy ra sự cố khi gửi lệnh đến chương trình", hãy sử dụng Windows Explorer để truy cập thư mục C:\Program Files\Microsoft Office\Office15, nhấp chuột phải vào WINWORD.EXE, sau đó chọn Thuộc tính, chuyển đến tab Tương thích và bỏ chọn tất cả các ô. Ngoài ra, cũng có thông tin cho rằng sự cố có thể được khắc phục bằng cách chỉnh sửa registry tại HKEY_CLASSES_ROOT\Word.Document.12\shell\Open và xóa khóa ddeexec.
Tệp ddeexec cũng có thể bị xóa khỏi
HKEY_CLASSES_ROOT\Word.DocumentMacroEnabled.12\shell\Open.
Giải pháp đó được mô tả tại...
http://www.dilloway.co.uk/there-was-a-problem-sending-the-command.html
Đã có thông tin cho rằng việc gỡ cài đặt FastPictureView và FastPictureViewer Pro… sẽ khắc phục được sự cố các nút Thu nhỏ, Phóng to, Đóng và Trợ giúp không hiển thị trong Office 2013.
Nếu bạn có máy in Canon 8350, hãy thử sử dụng trình điều khiển Canon MF8000 UFRI LT XPS như được mô tả chi tiết trong bài đăng của Riad Amstha vào ngày 14 tháng 4 trong chủ đề tại:
http://answers.microsoft.com/en-us/office/forum/office_365hp-word/office-2013-crashes-with-canon-8350-printer/e2bf6530-92e0-47ef-b6ec-e803a91793d0?page=3#LastReply
Trả lời:
Tôi liên tục nhận được cùng một thông báo khi cố gắng mở Word hoặc Excel: >"Microsoft Word/Excel đã ngừng hoạt động. >Một sự cố đã khiến chương trình ngừng hoạt động đúng cách. Windows sẽ đóng chương trình và thông báo cho bạn nếu có giải pháp." >Cứu với!!
giúp đỡ
Trả lời:
Chào Charles,
Để hỗ trợ bạn tốt hơn, chúng tôi cần thêm một vài thông tin chi tiết về vấn đề này.
1. Bạn không thể truy cập tất cả các ứng dụng Office 2013 phải không?
2. Bạn đã thực hiện tất cả các bước được hướng dẫn trong các bài viết trước chưa?
Hãy cung cấp cho chúng tôi thông tin chi tiết về sự cố để giúp chúng tôi phân tích và hỗ trợ bạn khắc phục sự cố tiếp theo.
Cảm ơn.
Comments
Post a Comment