Ứng dụng Outlook trên iOS không thể mở tệp đính kèm Word/Excel.

Tôi có ứng dụng Outlook trên iPhone và khi muốn mở tệp đính kèm Word/Excel trong email, thay vì mở ứng dụng Word/Excel trên iOS, tôi nhận được thông báo lỗi "Office Mobile cần được cập nhật. Nhà phát triển ứng dụng này cần cập nhật để tương thích với iOS 13.1.2".

Đã chuyển từ: Office/ Không xác định/ Khác / iPhone & iPad / Ứng dụng Office Mobile

Đã chuyển từ: Office/ Outlook / iPhone & iPad / Ứng dụng Office Mobile

Trả lời:

Chào William ,

Bạn có thể xác nhận vấn đề này bắt đầu từ khi nào không? Vấn đề này có xảy ra với tất cả các tệp đính kèm Word hoặc Excel không? Bạn có đang sử dụng tài khoản có đăng ký Office 365 không?

Dựa trên thông báo lỗi mà bạn gặp phải cho biết Office Mobile cần được cập nhật, bạn đã thử cập nhật các ứng dụng Office đã cài đặt trên thiết bị của mình và kiểm tra xem bạn đã có phiên bản mới nhất chưa? Nếu chưa, bạn có thể thử cập nhật và chúng ta sẽ xem liệu việc cập nhật phiên bản có giúp bạn xem được tệp đính kèm hay không.

Vui lòng phản hồi vào chủ đề này để cho tôi biết vấn đề tiến triển như thế nào. Tương tự, nếu bạn có thêm câu hỏi, vui lòng cho tôi biết bằng cách trả lời bài đăng này.

Trả lời:

Sự cố bắt đầu khi tôi nâng cấp iPhone của mình lên iOS 13.1.2.

Sự cố này xảy ra với tất cả các tệp đính kèm Word và Excel khi cố gắng mở chúng từ ứng dụng Microsoft Outlook trên iOS.

Vâng, tôi đang sử dụng gói đăng ký Office 365.

App Store hiện không có bất kỳ phiên bản cập nhật nào cho bất kỳ sản phẩm nào của Microsoft.

Khi tôi truy cập tài liệu Word hoặc Excel thông qua ứng dụng SharePoint, nó sẽ mở bình thường.

Thông báo lỗi cho thấy Microsoft cần cập nhật các ứng dụng Office của mình lên iOS 13.1.2. Nội dung thông báo lỗi như sau:

"Ứng dụng "Office Mobile" cần được cập nhật. Nhà phát triển ứng dụng này cần cập nhật để tương thích với iOS 13.1.2."

Vui lòng cho tôi biết khi nào việc này sẽ hoàn thành.

Trả lời:

Cảm ơn phản hồi của bạn. Tôi muốn làm rõ loại gói đăng ký Office 365 mà bạn đang sử dụng. Đó là Office 365 dành cho gia đình hay dành cho doanh nghiệp ?

Vì hiện không có bản cập nhật nào và có vẻ như bạn đã có phiên bản Office mới nhất, tôi khuyên bạn nên thử gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Outlook. Việc này sẽ giúp chúng ta xác định xem sự cố có chỉ xảy ra với Outlook khi mở các tệp đính kèm Excel hoặc Word hay không. Bạn có thể thực hiện thao tác này nếu chưa làm trước đó.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn ngay cả sau khi thực hiện các bước trên, vui lòng trả lời lại bài viết này. Hệ thống sẽ thông báo cho tôi để tôi có thể liên hệ lại và cung cấp thêm câu trả lời cho bạn.

Trả lời:

Tôi đang sử dụng Office 365 dành cho doanh nghiệp.

Bạn có thể xác nhận giúp tôi xem các ứng dụng Office có tương thích với iOS 13.1.2 trước khi tôi gỡ cài đặt và cài đặt lại không? Việc đó sẽ mất chút thời gian và tôi không muốn lãng phí thời gian nếu các ứng dụng Office không hoạt động với iOS 13.1.2. Lỗi trên điện thoại của tôi cho biết đó là vấn đề.

Cảm ơn

Trả lời:

Cảm ơn bạn đã làm rõ thông tin đó. Vì bạn đang sử dụng Office 365 dành cho doanh nghiệp, tôi sẽ chuyển chủ đề này sang danh mục diễn đàn phù hợp để được hỗ trợ thêm.

Trân trọng.

Louie Del

Trả lời:

Chào William,

Chúng tôi rất tiếc về sự cố bạn đang gặp phải. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, tôi khuyên bạn nên kiểm tra xem ứng dụng Word/Excel có thể mở các tệp thông thường hay không, bằng cách này để đảm bảo hai ứng dụng này vẫn hoạt động tốt. Theo quan điểm cá nhân của tôi, đó có thể là vấn đề tương thích, bạn cũng có thể thử cài đặt lại các ứng dụng Office để xem lỗi có xuất hiện hay không. Trước khi cài đặt lại, hãy đảm bảo bạn vẫn có thể tải xuống chúng từ App Store. Để xác định rõ hơn vấn đề, bạn nên báo cáo trực tiếp sự cố này cho nhóm chuyên trách của chúng tôi: Nhận trợ giúp trong ứng dụng cho Outlook trên iOS và Android . Họ là các chuyên gia tập trung vào các vấn đề về ứng dụng Outlook trên điện thoại và sẽ có thể hỗ trợ bạn thêm.

Trân trọng,

Anna