Việc chỉnh sửa các tệp Excel và Word không ghi đè lên tệp gốc.

Chào, mỗi khi tôi chỉnh sửa một tập tin (Excel hoặc Word) trong Office 365 và lưu lại, nếu tôi đóng và mở lại thì các thay đổi đều biến mất và tập tin trở lại trạng thái ban đầu. Ví dụ, tôi có một mẫu báo giá Excel cho công việc của mình, nếu tôi điền thông tin vào và lưu lại (tôi cũng tạo một bản PDF và lưu lại), thì việc lưu diễn ra bình thường, nhưng nếu tôi quay lại tập tin và chỉnh sửa báo giá, lưu lại tệp Excel và tạo một tệp PDF mới (lưu vào cùng vị trí và ghi đè lên tệp gốc) thì không có thay đổi nào được lưu lại, cả trong tệp PDF lẫn tệp Excel. Tôi đang sử dụng Office 365 và các tập tin được lưu trên OneDrive của công ty. Vấn đề này xảy ra cả khi trực tuyến và ngoại tuyến, Office của tôi đã được cập nhật và tôi cũng đã chạy công cụ sửa chữa gần đây.

Cảm ơn

Trả lời:

Chào Matt,

Cảm ơn bạn đã đặt câu hỏi.

Trước tiên, vui lòng xác nhận xem sự cố có xảy ra khi bạn lưu tệp vào ổ đĩa cục bộ (không phải thư mục đồng bộ OneDrive) hay không?

Nếu không, vấn đề liên quan đến OneDrive của bạn. Vui lòng đặt lại OneDrive để kiểm tra xem có cải thiện hay không. Sau đây là các bước:

1. Nhấn tổ hợp phím Windows + R.

2. Trong cửa sổ Run, nhập: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

3. Nhấn OK.

4. Hãy đảm bảo biểu tượng OneDrive trong khu vực thông báo của thanh tác vụ biến mất rồi xuất hiện trở lại sau một hoặc hai phút.

5. Nếu biểu tượng OneDrive không xuất hiện lại sau vài phút, hãy mở cửa sổ Run một lần nữa và nhập: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn, vui lòng chia sẻ với chúng tôi những thông tin dưới đây?

1. Sự cố có xảy ra khi bạn lưu tập tin vào ổ đĩa cục bộ (không phải thư mục đồng bộ OneDrive) không? Bạn đã thực hiện sửa chữa nhanh và sửa chữa trực tuyến chưa?

2. Nếu bạn tạo một tài liệu hoặc bảng tính mới với dữ liệu đơn giản, lưu nó vào thư mục đồng bộ OneDrive, liệu sự cố có xảy ra nếu bạn chỉnh sửa nó chỉ để thêm một vài từ đơn giản không?

3. Bạn đã thực hiện những thao tác nào trước khi sự cố xảy ra lần đầu tiên? Ví dụ: cập nhật hệ thống.

4. Hãy thử chế độ an toàn và chia sẻ kết quả với chúng tôi.

Vui lòng nhấn đồng thời phím Windows + R, gõ winword /safe và nhấn Enter để khởi động Word ở chế độ an toàn.

Vui lòng nhấn đồng thời phím Windows + R, nhập excel /safe và nhấn Enter để khởi động Excel ở chế độ an toàn.

Lưu ý: có một khoảng trắng trước dấu /.

5. Phiên bản Office hiện tại chính xác của bạn.

Đối với phiên bản Office, bạn có thể tìm thấy bằng cách nhấp vào Tệp > Tài khoản > Thông tin sản phẩm. Vui lòng chụp ảnh màn hình toàn bộ thông tin trong phần Thông tin sản phẩm để hiển thị thông tin về gói đăng ký, phiên bản và kênh. Về Office: Tôi đang sử dụng phiên bản Office nào?

Lưu ý: Vui lòng che giấu địa chỉ email của bạn để bảo vệ quyền riêng tư.

Trân trọng,

Tina

Trả lời:

Chào Tina,

Hiện tượng này cũng xảy ra ở địa phương tôi, vì vậy tôi sẽ cố gắng trả lời nhóm câu hỏi thứ hai:

1. Vâng, sự cố xảy ra cả trên máy tính cục bộ và OneDrive, tôi đã thực hiện sửa chữa toàn bộ.
2. Đúng vậy, ngay cả những từ ngữ đơn giản, chỉ cần 4 ô trong Excel với từ ngữ và một vài con số.
3. Tôi mới chỉ sử dụng máy tính xách tay (HP Elite X2) được 2 tháng nên không biết đây có phải là vấn đề mới phát sinh hay tôi chỉ mới nhận thấy gần đây. Gần đây, phần mềm chống virus/tường lửa của công ty tôi, Check Point Endpoint Security, đã được cập nhật.
4. Tôi vừa thử ở chế độ an toàn và vẫn gặp vấn đề tương tự.
5. Office 365 ProPlus Phiên bản 1803 Bản dựng 9126.2295

Hiện tượng này thường xảy ra trên Excel nhưng lại xảy ra liên tục khi tôi xuất file PDF và cố gắng ghi đè lên file gốc. File PDF mới không bao giờ được lưu trừ khi tôi xóa file cũ rồi lưu lại.

Cảm ơn

Trả lời:

Chào Matt,

Cảm ơn bạn đã phản hồi lại.

Để loại trừ khả năng phần mềm của bên thứ ba gây ra sự cố này, vui lòng thực hiện khởi động sạch . Sự cố có còn xảy ra không?

Nếu sự cố vẫn xảy ra ngay cả khi khởi động ở chế độ sạch, do tính năng Sửa chữa trực tuyến không khắc phục được sự cố, vui lòng thực hiện các bước sau để gỡ cài đặt Office 365, sau đó cài đặt lại và kiểm tra xem có cải thiện gì không:

1. Hãy làm theo tùy chọn 2 trong bài viết này Gỡ cài đặt Office khỏi máy tính bằng công cụ sửa lỗi dễ dàng.

2. Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem Office 365 đã được gỡ cài đặt thành công chưa.

3. Cài đặt lại Office 365.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt hơn, vui lòng chia sẻ với chúng tôi những thông tin dưới đây?

1. Vấn đề này có xảy ra với những người khác trong tổ chức của bạn không?

2. Vui lòng quay video và chia sẻ các bước tái hiện sự cố cũng như các triệu chứng với chúng tôi qua tin nhắn riêng mà tôi vừa gửi cho bạn.

Trân trọng,
Tina

Trả lời:

Chào Matt,

Work và Excel hiện đã hoạt động bình thường chưa? Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ thêm.

Trân trọng,
Tina