Excel bị lỗi khi chọn dải băng biểu đồ

CHÀO,

Từ thứ Ba đến giờ tôi gặp phải một vấn đề rất nghiêm trọng với ứng dụng Excel. Nó bị lỗi đột ngột mỗi khi tôi chọn một biểu đồ và sau đó chọn thanh công cụ biểu đồ.
Nó tự động đóng mà không có thông báo hay cửa sổ lỗi nào.

Tôi đã chạy OfficeScan để tìm kiếm các mối đe dọa tiềm ẩn nhưng không có kết quả, đã cập nhật MS Office, xóa tất cả các tệp tạm thời của Excel và cũng đã chạy MS OffCAT để tìm kiếm sự cố nhưng vẫn không có kết quả - Excel tự động đóng mỗi khi tôi vào dải băng biểu đồ. Sau đó, tôi đã sử dụng tùy chọn sửa chữa từ Bảng điều khiển nhưng cũng không có kết quả.

Vấn đề này đang cản trở công việc của tôi.

Dưới đây là nhật ký sự kiện từ OffCAT.

Sự kiện được tạo: 11:20:22 sáng ngày 01/08/2016
Mã sự kiện = 1000
Nguồn = Lỗi ứng dụng
Tên ứng dụng gây lỗi = EXCEL.EXE
Phiên bản ứng dụng gây lỗi = 15.0.4779.1001
Dấu thời gian ứng dụng gây lỗi = 564c32dd
Tên mô-đun gây lỗi = ntdll.dll
Phiên bản mô-đun gây lỗi = 6.1.7601.23250
Dấu thời gian của mô-đun bị lỗi = 562593df
Mã lỗi ngoại lệ = c0000005
Độ lệch lỗi = 000000000004f32c

Sự kiện được tạo: 13:37:44 ngày 1/7/2016
Mã sự kiện = 1000
Nguồn = Lỗi ứng dụng
Tên ứng dụng gây lỗi = EXCEL.EXE
Phiên bản ứng dụng gây lỗi = 15.0.4779.1001
Dấu thời gian ứng dụng gây lỗi = 564c32dd
Tên mô-đun gây lỗi = EXCEL.EXE
Phiên bản mô-đun gây lỗi = 15.0.4779.1001
Dấu thời gian của mô-đun bị lỗi = 564c32dd
Mã lỗi ngoại lệ = c0000005
Độ lệch lỗi =00000000008a7e70

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của bạn!

Trả lời:
Dưới đây là các giải pháp khả thi (Hãy bỏ qua những giải pháp bạn đã thử trước đó).

1. Hãy thử khôi phục Office của bạn như một giải pháp tạm thời.
http://office.microsoft.com/en-gb/excel-help/repair-office-programs-HA010357402.aspx

2. Vui lòng kiểm tra thư mục C:\Users\User_Name\AppData\Roaming\Microsoft\Excel (thay thế tên người dùng bằng tên người dùng của bạn, bạn có thể truy cập trực tiếp bằng cách sao chép và dán đoạn sau vào thanh địa chỉ Explorer mà không có dấu ngoặc kép - "%appdata%\Microsoft\Excel\") và xem có chứa tệp/thư mục nào không. Di chuyển các tệp/thư mục đó đến vị trí khác (ví dụ: tạo bản sao lưu các tệp/thư mục đó và xóa tất cả các tệp/thư mục khỏi đây). Như vậy, hãy làm cho thư mục Excel trống.

Bây giờ hãy mở tệp tin và xem vấn đề có biến mất hay không.

Lưu ý - để tìm đường dẫn Excel, bạn cần tìm đường dẫn XLSTART. Thư mục Excel chứa thư mục XLSTART bên trong nó (Trong trường hợp đường dẫn XLSTART của bạn không nằm trong thư mục Appdata).

1. Mở Excel
2. ALT+F11
3. Nếu cửa sổ Immediate Window không hiển thị, hãy nhấn CTRL+G. Bạn cũng có thể truy cập cửa sổ này thông qua View > Immediate Window.
4. Gõ "? application.StartupPath" (không có dấu ngoặc kép) và nhấn Enter.
5. Bạn sẽ thấy đường đi của mình ở bên dưới.

3. Đôi khi, lỗi này xảy ra do Excel không thể truy cập máy in mặc định. Hãy đóng tất cả các ứng dụng Office và thay đổi máy in mặc định của bạn thông qua Start > Devices and Printers sang một máy in khác. Đó có thể là một máy in vật lý, OneNote, XPS, PDF hoặc bất kỳ máy in nào khác. Nếu đây là vấn đề, bạn cần cập nhật trình điều khiển máy in cho máy in mặc định.
Ngoài ra, hãy cập nhật tất cả trình điều khiển máy in của bạn lên phiên bản mới nhất từ ​​internet.

4. Nhiều ứng dụng của bên thứ ba cũng gây ra vấn đề này, ví dụ như Tuneup Utilities, Abby Finereader, Kaspersky Anti Virus, v.v. Hãy kiểm tra xem bạn có cài đặt bất kỳ ứng dụng nào trong số đó không. Hãy đóng chúng từng cái một và xem liệu điều đó có giúp ích không.

5. Đôi khi, các tiện ích bổ sung có thể gây ra sự cố. Để xác định xem tiện ích bổ sung có phải là nguyên nhân gây ra sự cố hay không, hãy khởi động Excel ở chế độ an toàn và xem sự cố có biến mất hay không. Nếu có, hãy khởi động Excel bình thường và tắt từng tiện ích bổ sung một, sau đó khởi động lại Excel mỗi khi bạn tắt một tiện ích bổ sung để xác định tiện ích bổ sung nào gây ra vấn đề.

Để khởi động Excel ở Chế độ An toàn -

Nhấn giữ phím CTRL và nhấp vào biểu tượng Excel.
HOẶC
Trong ô tìm kiếm phía trên biểu tượng Windows, nhập "Excel /s" (không có dấu ngoặc kép) và nhấn Enter.

6. Vào thư mục C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15, tìm tệp EXCEL.EXE
Nhấp chuột phải vào mục này, chọn Thuộc tính, trong tab Tương thích, chọn "Chạy chương trình này với quyền quản trị viên".
Khởi động Excel. Bạn có thể lại gặp lỗi. Đóng Excel và bỏ chọn "Chạy chương trình này với quyền quản trị viên" rồi khởi động lại Excel. Bạn sẽ không còn gặp lỗi nữa.
(Nếu đường dẫn thư mục không chính xác, bạn sẽ phải tìm EXCEL.EXE theo cách thủ công, ví dụ như Program Files (x86) có thể là Program Files. Hoặc bạn thậm chí có thể tìm kiếm EXCEL.EXE trong ổ C: của mình)

7. Tệp > Tùy chọn > Nâng cao - Trong mục Chung (cuộn xuống dưới cùng trong Nâng cao), chọn "Bỏ qua các ứng dụng khác sử dụng Trao đổi dữ liệu động (DDE)". Đóng và khởi động lại Excel. Bỏ chọn "Bỏ qua các ứng dụng khác sử dụng Trao đổi dữ liệu động (DDE)". Đóng và khởi động lại Excel một lần nữa. Bạn sẽ không còn gặp lỗi nữa. (Về cơ bản, DDE nên được giữ nguyên không chọn).

8. Bạn có thể thử tắt tính năng Tăng tốc đồ họa phần cứng và kiểm tra kết quả:

Mở Excel.
Nhấp vào Tệp, Tùy chọn.
Vào tab Nâng cao.
Trong mục Hiển thị, hãy chọn ô 'Tắt tăng tốc đồ họa phần cứng'.
Nhấp OK và khởi động lại Excel.

9. Đăng nhập vào Windows bằng hồ sơ người dùng mới và xem sự cố đã được giải quyết chưa.

10. Tệp > Tùy chọn > Trung tâm tin cậy > Cài đặt Trung tâm tin cậy > Chế độ xem được bảo vệ > Bỏ chọn tất cả các tùy chọn
Tệp > Tùy chọn > Trung tâm tin cậy > Cài đặt Trung tâm tin cậy > Cài đặt chặn tệp > Bỏ chọn tất cả các tùy chọn

11. Xem lại các bài viết KB - https://support.microsoft.com/en-us/kb/2758592 và https://support.microsoft.com/en-us/kb/2779852

12. Nếu các phương pháp trên không hiệu quả, vui lòng gỡ cài đặt Office hiện tại và cài đặt lại. Trước khi tiến hành gỡ cài đặt, hãy đảm bảo rằng bạn có mã bản quyền.

Để gỡ cài đặt Office, hãy làm theo hướng dẫn trong các bài viết hỗ trợ sau: http://support.microsoft.com/kb/2739501 & http://support.microsoft.com/kb/971179/en-us

Lưu ý: Hãy nhớ lưu tệp Fix it vào màn hình nền rồi mới chạy tệp đó.