Excel khởi động rất chậm khi Microsoft Teams đang chạy.

CHÀO,

Chúng tôi đang sử dụng Microsoft Teams và Microsoft Office 2016 Pro Plus.

Tất cả các chương trình văn phòng của chúng tôi đang khởi động nhanh chóng (Word, Excel, Powerpoint).

Thật kỳ lạ, chỉ có Excel mất vài phút để khởi động VÀ CHỈ KHI Microsoft Teams đang chạy.

Có ai gặp vấn đề tương tự không? Sau khi đóng Teams, Excel khởi động lại khá nhanh.

Cảm ơn!

Michael

Trả lời:

Chào Michael ,

Chúng tôi hiểu rằng bạn đang gặp sự cố về hiệu suất của Excel khi Microsoft Teams đang chạy. Chúng tôi sẽ kiểm tra thêm vấn đề này và hỗ trợ bạn theo cách tốt nhất có thể.

Có thể có sự xung đột giữa hai ứng dụng hoặc có thể liên quan đến một tiện ích bổ sung nào đó khiến Excel hoạt động theo cách đó. Để biết thêm chi tiết về vấn đề này, chúng tôi muốn hỏi bạn những điều sau:

1. Bạn đang làm việc trong môi trường tổ chức mà các máy tính được sử dụng do quản trị viên CNTT quản lý phải không?

2. Vấn đề này xảy ra trên nhiều máy tính hay chỉ trên một máy cụ thể?

3. Vấn đề bắt đầu từ khi nào? Có bản cập nhật hoặc thay đổi nào được thực hiện trước khi sự việc này xảy ra không?

4. Sự cố này xảy ra khi bạn mở một tệp Excel cụ thể hay ngay cả khi bạn chỉ mở ứng dụng Excel nói chung?

Trong khi chờ câu trả lời của bạn, chúng ta có thể thử khoanh vùng vấn đề bằng cách khởi chạy Excel ở chế độ an toàn. Điều này sẽ giúp xác định xem có quảng cáo nào gây ra sự cố hay không. Vui lòng tham khảo bài viết này và xem phần: Cách khởi động ứng dụng Office cho Windows ở Chế độ An toàn của Office để biết các bước thực hiện cụ thể. Sau khi khởi chạy ở chế độ an toàn, hãy đảm bảo rằng Teams đã được chạy và kiểm tra xem ứng dụng Excel có còn bị chậm hay không.

Nếu sự cố không xảy ra khi ở chế độ an toàn, bạn có thể thực hiện các bước sau và xem liệu điều đó có giải quyết được vấn đề hay không:

1. Mở bất kỳ ứng dụng Office nào, nhấp vào Tệp > Tùy chọn > Tiện ích bổ sung , sau đó nhấp vào Đi trong Quản lý: Tiện ích bổ sung COM .

2. Nếu muốn thấy bất kỳ tiện ích bổ sung nào, hãy bỏ chọn hộp kiểm rồi vô hiệu hóa chúng.

3. Đóng ứng dụng Excel và khởi động lại sau đó.

4. Kiểm tra xem bạn có gặp phải hiện tượng tương tự khi Excel khởi động hay không.

Vui lòng phản hồi vào chủ đề này để cho tôi biết vấn đề tiến triển như thế nào. Tương tự, nếu bạn có thêm câu hỏi, vui lòng cho tôi biết bằng cách trả lời bài đăng này.

Trả lời:

1. Bạn đang làm việc trong môi trường tổ chức mà các máy tính được sử dụng do quản trị viên CNTT quản lý phải không?

Ý bạn chính xác là gì? Các máy tính quả thực được bộ phận CNTT quản lý và kết nối với nhau trong một miền (domain). Ngoài ra, tất cả đều đang sử dụng phiên bản Office 2016 Pro Plus mới nhất.

2. Vấn đề này xảy ra trên nhiều máy tính hay chỉ trên một máy cụ thể?

Sự cố này xảy ra trên nhiều máy tính, tất cả các máy tính đều sử dụng Windows 10.

3. Vấn đề bắt đầu từ khi nào? Có bản cập nhật hoặc thay đổi nào được thực hiện trước khi sự việc này xảy ra không?

Việc này bắt đầu vào khoảng ngày 20 tháng 8. Tôi không thể biết chính xác những bản cập nhật nào đã được thực hiện vào thời điểm đó, vì chúng tôi luôn cập nhật tất cả máy tính của mình ít nhất mỗi tuần một lần.

4. Sự cố này xảy ra khi bạn mở một tệp Excel cụ thể hay ngay cả khi bạn chỉ mở ứng dụng Excel nói chung?

Cho dù bạn đang cố gắng mở tệp Excel nào, tất cả đều bị chậm trễ. Tuy nhiên, nếu Excel đã được chạy sẵn (bằng cách khởi chạy Excel trước đó), tệp sẽ được mở nhanh chóng như bình thường.

Chúng ta cũng có thể mở tệp một cách dễ dàng bằng cách sử dụng "Excel -> Mở" hoặc "Excel -> Đã sử dụng gần đây" thay vì chỉ nhấp vào tệp đó.

Xin lưu ý thêm rằng, có rất nhiều máy tính trong mạng đang sử dụng Teams và Excel cùng lúc mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Ngoài ra, Word, PowerPoint và Access hoạt động hoàn toàn bình thường.

Mở Excel ở chế độ an toàn hoạt động nhanh chóng; tất cả các plugin đều đã bị vô hiệu hóa. Chúng tôi thậm chí đã thử gỡ bỏ hoàn toàn Office, khởi động lại máy và cài đặt lại Office. Tuy nhiên, vẫn không thành công.

Trả lời:

Cảm ơn anh Michael đã liên hệ lại và cập nhật cho chúng tôi về tình trạng vấn đề của anh.

Sau khi bạn đã thực hiện một số thử nghiệm và xác nhận rằng sự cố không còn xảy ra khi Excel ở chế độ an toàn, có khả năng sự cố liên quan đến các plugin của Excel, và việc gỡ bỏ chúng sẽ giải quyết được vấn đề. Tuy nhiên, vì việc cài đặt lại các ứng dụng Office vẫn dẫn đến cùng một sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhóm CNTT quản lý các máy tính của bạn để được hỗ trợ thêm. Nếu bạn chưa liên hệ với họ và nêu vấn đề này, bạn nên làm như vậy, vì họ có thể cần kiểm tra, đặc biệt là khi sự cố liên quan đến nhiều máy tính được kết nối với cùng một miền.

Ngược lại, nếu bạn đã thông báo cho họ và họ đã biết về vấn đề này hoặc có thể họ đang xử lý vấn đề này tại thời điểm viết bài này, chúng tôi khuyên bạn nên thông báo cho nhóm CNTT của mình rằng họ có thể liên hệ với nhóm Hỗ trợ Quản trị Văn phòng qua liên kết này. Họ là những người xử lý loại vấn đề này nếu các thiết bị bị ảnh hưởng nằm trong một miền cụ thể và được liên kết với nhiều máy tính. Họ có các công cụ cần thiết và được trang bị tốt hơn để xử lý trường hợp này. Họ có thể liên hệ với họ qua hỗ trợ trực tuyến hoặc hỗ trợ qua điện thoại tùy thuộc vào phương thức liên lạc mà họ ưa thích.

Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào khác cần chúng tôi hỗ trợ, đừng ngần ngại cho chúng tôi biết.