Ghi nhật ký các quy trình khởi động Excel

Excel 365 được cài đặt trên máy chủ Remote Desktop Server 2016.

Khi tôi mở Excel bình thường, mỗi lần đều mất 19-20 giây. Tôi có cài đặt một tiện ích bổ sung là PCMiler (tra cứu số dặm), nhưng tiện ích này dường như tải trong vòng nửa giây đầu tiên, vì khi tôi tắt nó đi, thời gian tải vẫn mất 19-20 giây. Vấn đề này xảy ra với tất cả người dùng trên máy chủ.

Nhưng khi tôi nhấn Ctrl + click chuột rồi mở Excel ở chế độ an toàn, nó mở ra chỉ trong khoảng 3/4 giây.

Tôi đã thử điều này khi có hơn 60 người dùng kết nối với máy chủ RD và cả khi chỉ có mình tôi kết nối ngay sau khi máy chủ khởi động lại. Vì vậy, vấn đề này dường như không liên quan đến số lượng người dùng hoặc các phiên làm việc kéo dài. Lúc đầu tôi nghĩ có lẽ nó đang kiểm tra việc đăng nhập Office365, nhưng tôi không nghĩ điều đó có thể giải thích tại sao chế độ an toàn lại khởi động nhanh như vậy hoặc tại sao các ứng dụng Office khác không bị ảnh hưởng. Vấn đề không thay đổi dù thư mục XLSTART của tôi có tệp PERSONAL.xlsb hay không.

Khi tất cả các tiện ích bổ sung bị vô hiệu hóa, những gì đang được tải ở chế độ thông thường so với chế độ an toàn? Có cách nào để ghi nhật ký/giám sát những gì nó đang làm để tôi có thể chẩn đoán vấn đề không?

Vâng, điều này có thể là do RD gây ra, nhưng hiện tại tôi không có cách nào để so sánh với những gì nó hoạt động trên máy trạm, vì tôi không cài đặt nó trên bất kỳ máy trạm nào. Thông tin thêm, chúng tôi không sử dụng bất kỳ tính năng chuyển hướng thư mục nào. Người dùng có thư mục "Tài liệu của tôi" cục bộ trên máy chủ RD, nhưng cũng có ổ đĩa được ánh xạ tới thư mục chính và thư mục chia sẻ do AD định nghĩa. Điều đó sẽ loại trừ bất kỳ sự cố nào liên quan đến chuyển hướng thư mục.

Trả lời:

Chào Brian D,

Cảm ơn bạn đã đăng bài viết lên diễn đàn của chúng tôi và cung cấp thông tin chi tiết để chúng tôi khắc phục sự cố.

Theo mô tả của bạn, có vẻ như sự cố không xảy ra khi bạn chạy ứng dụng Excel ở Chế độ An toàn . Chế độ An toàn vô hiệu hóa tất cả các tiện ích bổ sung khi chạy ứng dụng Excel. Vì vậy, tôi nghĩ rằng sự cố có thể do các tiện ích bổ sung gây ra. Như bạn đã đề cập rằng chỉ có một tiện ích bổ sung được cài đặt trong ứng dụng Excel, tôi đề nghị bạn vào thư mục tiện ích bổ sung C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\ADDINS (ví dụ) để tạm thời gỡ bỏ tất cả các tiện ích bổ sung trong ứng dụng, khởi động lại máy chủ và sau đó chạy ứng dụng Excel để xem kết quả.

Trong khi đó, tôi muốn bạn nhấp vào Tệp > Tài khoản trong ứng dụng Excel mà bạn đang sử dụng và tải lên ảnh chụp màn hình trang Tài khoản để chúng tôi tham khảo.

Lưu ý: Vui lòng xóa mọi thông tin cá nhân trước khi tải ảnh chụp màn hình lên.

Hơn nữa, để xác nhận xem sự cố có liên quan đến máy chủ hay không, nếu thuận tiện, tôi đề nghị bạn cài đặt các ứng dụng Office trên máy ảo (VM) nữa.

Tôi cũng muốn bạn xác nhận xem bạn có đang sử dụng tính năng kích hoạt máy tính dùng chung để triển khai các ứng dụng Office trên máy chủ hay không.

Trân trọng,

Vách đá

Trả lời:

Hãy chú ý câu thứ hai của tôi: "Tôi có một tiện ích bổ sung... khi tôi vô hiệu hóa nó, vẫn mất 19-20 giây để khởi động". Nói rõ hơn, Excel vẫn mất 19-20 giây để khởi động sau khi vô hiệu hóa tiện ích bổ sung này . Vậy câu hỏi tiếp theo của tôi là: bạn đang nói rằng việc vô hiệu hóa tiện ích bổ sung đó vẫn khiến nó tải? Khi tôi vào Tệp → Tùy chọn → Tiện ích bổ sung, tất cả các tiện ích bổ sung như Analysis ToolPak, MS Power Map, MS Power Pivot và Power View đều bị vô hiệu hóa, nhưng vẫn mất khoảng 19 giây để tải.

VM: Đây là một máy ảo -- một máy ảo Server 2016. Tôi đang gặp bất lợi vì không phải là người cài đặt; tôi chỉ đang cố gắng giúp tìm ra nguyên nhân và giải quyết vấn đề này. Vì vậy, ít nhất là hiện tại, tôi không có cách nào để cài đặt Office365 trên bất kỳ máy ảo nào khác.

Tôi không được biết họ đã sử dụng chế độ kích hoạt nào khi cài đặt Office365 trên máy chủ Remote Desktop này. Tôi chỉ biết rằng mỗi người dùng sẽ được yêu cầu đăng nhập vào Office365 một lần khi mở bất kỳ ứng dụng Office nào trên máy chủ lần đầu tiên. Điều đó có trả lời được câu hỏi về loại kích hoạt không?

Tôi sẽ phải thực hiện việc gỡ bỏ tiện ích bổ sung và khởi động lại máy chủ vào ban đêm cuối tuần; máy chủ này được sử dụng suốt các ngày và giờ khác.

Đây là ảnh chụp màn hình của trang Tài khoản:

Trả lời:

Chào Brian D,

Cảm ơn bạn đã cập nhật thông tin.

Vì mỗi người dùng cần đăng nhập vào các ứng dụng Office bằng tài khoản của họ trên máy chủ, nên các ứng dụng Office đã cài đặt cần được cấu hình kích hoạt bằng máy tính dùng chung .

Tôi muốn bạn mở một ứng dụng Office, ví dụ như Word > Giới thiệu về Word, và tải ảnh chụp màn hình lên để chúng tôi tham khảo.

Trong khi đó, có vẻ như bạn không sử dụng phiên bản Office mới nhất . Tôi khuyên bạn nên cập nhật phiên bản, khởi động lại máy chủ và xem liệu sự cố có được khắc phục trong môi trường của bạn hay không.

Hơn nữa, rất hoan nghênh bạn chia sẻ kết quả sau khi gỡ bỏ các tiện ích bổ sung khi có thời gian.

Trân trọng,

Vách đá

Trả lời:

Đây là ảnh chụp màn hình. Rõ ràng là họ đã cấu hình O365 bằng cách sử dụng kích hoạt máy tính dùng chung.

Tôi đã chạy cập nhật Office và di chuyển tất cả các tiện ích bổ sung ra khỏi thư mục này: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ADDINS. Sau đó, tôi khởi động lại máy tính và mở Excel một lần nữa. Tuy nhiên, vẫn mất 19-20 giây để mở Excel.

Vì vậy, tôi đã sao chép lại các tiện ích bổ sung và khởi động lại máy để đảm bảo mọi thứ đã được thiết lập lại bình thường cho người dùng.

Tôi ước Excel có chức năng ghi nhật ký khởi động để biết thao tác nào mất bao lâu.

Trả lời:

Chào Brian D,

Cảm ơn bạn đã cập nhật thông tin và nỗ lực hỗ trợ chúng tôi khắc phục sự cố.

Xin lỗi vì trả lời muộn do giờ làm việc.

Có vẻ như vấn đề không liên quan đến tiện ích bổ sung. Có thể có một số nguyên nhân khác gây ra sự cố trong môi trường của bạn. Ví dụ, một số ứng dụng khác trên máy chủ, ổ cứng ảnh hưởng đến việc khởi chạy các ứng dụng Office hoặc chính máy chủ.

Tôi khuyên bạn nên đóng tất cả các ứng dụng đang chạy khác (bao gồm cả phần mềm chống virus) trên máy chủ và chỉ khởi chạy một ứng dụng để xem kết quả.

Do nguồn lực của bạn có hạn trong việc kiểm tra trên các máy chủ khác với các ứng dụng Office được cấu hình bằng tính năng kích hoạt máy tính dùng chung, nên việc xác định xem vấn đề nằm ở ổ cứng hay ở chính máy chủ có thể gặp khó khăn.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã tắt tất cả các ứng dụng khác trên máy chủ, tôi khuyên bạn nên liên hệ với quản trị viên (nếu bạn không phải là quản trị viên) và yêu cầu họ làm theo các bước trong bài viết để mở yêu cầu hỗ trợ đến nhóm liên quan của chúng tôi càng sớm càng tốt. Các kỹ sư trong nhóm liên quan có thể sẽ cần thêm nguồn lực và yêu cầu bạn cung cấp nhật ký để kiểm tra từ phía máy chủ nhằm tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Rất tiếc vì kênh hỗ trợ của chúng tôi có thể bị hạn chế trong việc kiểm tra nhật ký từ phía máy chủ. Tôi hy vọng sự cố trong môi trường của bạn sẽ sớm được nhóm liên quan của chúng tôi khắc phục.

Cảm ơn bạn đã thông cảm và chúc bạn một ngày tốt lành!

Vách đá

Trả lời:

Tôi đã thử nghiệm điều này khi chỉ có mình tôi đăng nhập, và kết quả không thay đổi.

Điều cuối cùng tôi có thể nghĩ đến là: Tôi đã yêu cầu công ty quản lý CNTT tạm thời vô hiệu hóa WebRoot (phần mềm diệt virus) với giả thuyết rằng có lẽ nó đang quét Excel.exe trong một khoảng thời gian quá dài khi mở.

Hãy nhớ rằng điều này chỉ ảnh hưởng đến Excel, không ảnh hưởng đến Word hay Outlook. Rất kỳ lạ. Nhưng chúng ta sẽ biết trong ngày mai liệu WebRoot có liên quan hay không.

Trả lời:

Chào Brian D,

Cảm ơn bạn đã nỗ lực và cung cấp thêm thông tin.

Vui lòng kiểm tra kết quả ở phía bạn sau khi tạm thời vô hiệu hóa WebRoot (phần mềm diệt virus).

Vì bạn không có máy chủ nào khác để thực hiện kiểm tra và chúng tôi có thể có nguồn lực hạn chế cũng như kênh hỗ trợ hạn chế để điều tra một số nhật ký máy chủ phụ trợ, và việc cài đặt lại có thể hữu ích trong trường hợp của bạn, tôi đề nghị bạn gỡ bỏ các ứng dụng Office hiện có trên máy chủ bằng công cụ gỡ cài đặt được đề cập trong bài viết và cấu hình tệp cấu hình như sau, sau đó tải xuống gói cài đặt và cài đặt các ứng dụng Office đã được cấu hình với kích hoạt máy tính dùng chung, khởi động lại máy chủ và mở ứng dụng Excel để xem kết quả. Trong khi đó, một số kênh có thể gây ra một số sự cố trong môi trường của khách hàng. Tôi đề nghị bạn sử dụng Kênh hiện tại để kiểm tra kết quả lần này.

<Cấu hình>
<Add OfficeClientEdition="64" Channel="Current">
<Mã sản phẩm="O365ProPlusRetail">
<Language ID="en-us" />
</Sản phẩm>
</Thêm>
<Property Name="SharedComputerLicensing" Value="1" />
<Property Name="PinIconsToTaskbar" Value="FALSE" />
<Property Name="SCLCacheOverride" Value="0" />
<Tên thuộc tính="AUTOACTIVATE" Giá trị="0" />
<Property Name="FORCEAPPSHUTDOWN" Value="FALSE" />
<Property Name="DeviceBasedLicensing" Value="0" />
<Đã bật cập nhật="TRUE" />
<Logging Level="Off" />
</Cấu hình>

Tải xuống gói cài đặt ứng dụng Office: Setup /Download Configuration.xml

Cài đặt các ứng dụng Office: setup.exe /configure "configuration.xml"

Trong khi đó, nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã tắt tất cả các ứng dụng khác và cài đặt lại các ứng dụng Office được cấu hình với kích hoạt máy tính dùng chung trên máy chủ, tôi khuyên bạn nên liên hệ với quản trị viên nếu bạn không phải là quản trị viên và yêu cầu họ làm theo các bước trong bài viết để mở yêu cầu hỗ trợ đến nhóm liên quan của chúng tôi càng sớm càng tốt. Các kỹ sư trong nhóm liên quan có thể sẽ cần thêm nguồn lực và yêu cầu một số nhật ký từ phía bạn để kiểm tra từ phía máy chủ nhằm tìm ra nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Rất tiếc vì kênh hỗ trợ của chúng tôi có thể bị hạn chế trong việc kiểm tra nhật ký từ phía máy chủ.

Cảm ơn bạn đã thông cảm và chúc bạn một ngày tốt lành!

Vách đá