Khi tôi mở Excel trên iPad, nó cứ liên tục yêu cầu mật khẩu Apple ID của tôi - liệu đây có phải là virus không? Nếu tôi bỏ qua thì nó sẽ biến mất cho đến lần tiếp theo tôi mở Excel.

Khi tôi mở Excel trên iPad, nó cứ liên tục yêu cầu mật khẩu Apple ID của tôi - liệu đây có phải là virus không?

Nếu tôi phớt lờ thì nó sẽ biến mất cho đến lần tiếp theo tôi mở Excel.

Trả lời:

Chào Julian,


Có một vài nguyên nhân có thể khiến ứng dụng Excel của bạn liên tục yêu cầu ID Apple và mật khẩu. Để xác định nguyên nhân, chúng ta cần thêm một vài thông tin:

• Đã có những thay đổi nào được thực hiện trước khi sự cố bắt đầu xảy ra?
• Sự cố này xảy ra trên tất cả các ứng dụng hay chỉ riêng Excel?
• Bạn đã thử kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật cho ứng dụng Excel trên App Store chưa?

Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của bạn.

Trả lời:

Xin chào

Tôi không biết về bất kỳ thay đổi nào được thực hiện trước khi sự cố bắt đầu - tôi chỉ sử dụng Excel để cập nhật bảng tính và tôi không làm bất cứ điều gì khác biệt trong Excel. Tôi đã cập nhật lên iOS 11.

Điều này chỉ xảy ra trên Excel.

Tôi cập nhật Excel từ App Store mỗi khi có bản cập nhật mới - lần cuối là ngày 14 tháng 10 năm 2017 - Tôi không chắc chắn liệu vấn đề bắt đầu sau lần cập nhật gần đây nhất hay có thể đã xảy ra trước đó.

Trả lời:

Tôi xin cập nhật thêm rằng tôi không gặp phải vấn đề tương tự trên iPhone 7 của mình.

Tôi đã xóa ứng dụng Excel trên iPad của mình rồi cài đặt lại nhưng vẫn nhận được thông báo yêu cầu nhập mật khẩu Apple.

Trả lời:
Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn. Nếu việc gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng không giải quyết được vấn đề, bạn có thể cần kiểm tra xem mật khẩu của mình đã được nhập trong iTunes ở mục Cài đặt hay chưa. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Apple để được hỗ trợ thêm.

Nếu bạn cần giúp đỡ, đừng ngần ngại liên hệ.