Hai người dùng, cả hai máy tính mới được cài đặt/mua lại hệ điều hành gần đây, đều không thể mở tệp Excel 2016 khi nhấp đúp chuột.

Có vấn đề lạ với các tệp Excel không mở được khi nhấp đúp chuột để mở;lp... Tôi có hai người dùng cuối đang sử dụng Excel 2016 phiên bản 32 bit, mới được cài đặt trực tiếp từ office.com. Họ có giấy phép E3.

Điều kỳ lạ là hiện tượng này xảy ra trên hai máy tính mới mua và mới cài đặt lại hệ điều hành... Chúng là máy HP ProDesk 600 G4 đã được cập nhật đầy đủ các bản cập nhật mới nhất từ ​​HP Support Assistant, bao gồm cả cập nhật BIOS. Trước khi cài đặt lại hệ điều hành, tôi đã thực hiện sửa chữa toàn diện, sau đó tiến hành gỡ cài đặt bằng Microsoft Office Uninstaller, rồi cài đặt lại và xác nhận các bản cập nhật Office. Nhưng vẫn không thể mở được các tập tin một cách ổn định.

Tôi đã tiến hành kiểm tra và xác nhận tất cả các bản cập nhật Windows đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Các tệp không thể mở được là những tệp được lưu vào thư mục Desktop/Documents nhưng đang được chuyển hướng lưu vào OneDrive for Business, bao gồm cả các tài liệu nằm trên hệ thống tệp phân tán (DFS) đã được ánh xạ.

Trình xem sự kiện không hiển thị lỗi nào liên quan đến Excel. Có thể thấy tiến trình tệp Excel trong Trình quản lý tác vụ. Nếu bạn tắt tiến trình đó trong Trình quản lý tác vụ, rồi thử mở một tệp Excel thì nó sẽ mở được. Nếu bạn khởi động lại máy và thử mở lại tệp thì nó hoạt động bình thường. Lưu ý, cả hai người dùng cuối đều mới chuyển từ Windows 7 sang Windows 10.

Đã chuyển từ: Office/ Excel / Windows 10 / Office 2016

Trả lời:

Chào MB7445,

Cảm ơn bạn đã chia sẻ kinh nghiệm của mình, chúng tôi rất vui được giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Chúng tôi hiểu vấn đề là 2 người dùng không thể mở sổ làm việc Excel khi nhấp đúp chuột vào chúng.

Bạn có thể thử mở ứng dụng Excel ở chế độ an toàn trước tiên:

1. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu (góc dưới bên trái) trong Windows, rồi chọn Chạy.

Ngoài ra, bạn cũng có thể nhấn phím logo Windows và phím R trên bàn phím.

2. Trong hộp Run, gõ lệnh:

/lưu vào excel, rồi nhấn OK.

3. Sau đó, nhấp đúp vào các tệp bảng tính đã lưu trên màn hình Desktop để xem bạn có thể mở chúng được không.

Sự cố này biến mất, có lẽ nó liên quan đến các tiện ích bổ sung của Excel.

Bạn có thể thoát khỏi chế độ an toàn, khởi động lại ứng dụng Excel, vào File > Options > Add-ins > Manage Excel Add-ins hoặc COM Add-ins > Go, bỏ chọn từng tiện ích bổ sung một để xem sự cố có xảy ra hay không và xác định tiện ích bổ sung nào gây ra sự cố.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau để khắc phục sự cố:

1. Trong ứng dụng Excel, vui lòng nhấp vào Tệp > Tài khoản, chụp ảnh màn hình toàn bộ thông tin sản phẩm. (Lưu ý: che địa chỉ email của bạn)

2. Bạn có nhận được thông báo lỗi nào khi tệp bảng tính không mở được sau khi bạn nhấp đúp chuột không?

3. Trong Excel, nếu bạn vào File > Open > Browse và tìm các tệp Excel, bạn có thể mở chúng bằng cách này không?

Trân trọng,

Tina

Trả lời:

Chào MB7445,

Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn có bất kỳ thông tin cập nhật nào sau khi tham khảo ý kiến ​​đề xuất.

Cảm ơn,

Tina

Trả lời:

Tôi đã tiến hành kiểm tra và xác nhận tất cả các bản cập nhật Windows đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Các tệp không thể mở được là những tệp được lưu vào thư mục Desktop/Documents nhưng đang được chuyển hướng lưu vào OneDrive for Business, bao gồm cả các tài liệu nằm trên hệ thống tệp phân tán (DFS) đã được ánh xạ.

Trình xem sự kiện không hiển thị lỗi nào liên quan đến Excel. Có thể thấy tiến trình tệp Excel trong Trình quản lý tác vụ. Nếu bạn tắt tiến trình đó trong Trình quản lý tác vụ, rồi thử mở một tệp Excel thì nó sẽ mở được. Nếu bạn khởi động lại máy và thử mở lại tệp thì nó hoạt động bình thường. Lưu ý, cả hai người dùng cuối đều mới chuyển từ Windows 7 sang Windows 10.

Đã chuyển từ: Office/ Excel / Windows 10 / Office 2016

Vui lòng cung cấp thêm thông tin chi tiết về cách bạn đã cố gắng mở các tập tin này ban đầu.

Bạn có đang nhấp đúp vào biểu tượng của chúng không?

Bạn có thể mở một phiên Excel mới và sử dụng hộp thoại mở tập tin để mở các tập tin gặp sự cố này không?

Bạn có thể mở các tệp đã lưu cục bộ bằng cách nhấp đúp vào chúng không? Hãy lưu một tệp thử nghiệm/giả lập mới vào thư mục đầu màn hình.

Việc các tệp không mở khi bạn nhấp đúp vào chúng thường cho thấy có vấn đề với liên kết tệp của Windows. Nhưng nếu không có vấn đề gì với tệp cục bộ, mà chỉ xảy ra với các tệp trên OneDrive, thì rõ ràng là có vấn đề gì đó với OneDrive.

Trả lời:
Tôi đang cố gắng mở bất kỳ tệp Excel nào trong thư mục chia sẻ DFS, thư mục trên máy tính để bàn được ánh xạ lại thành thư mục OneDrive for Business, hoặc tệp Excel cục bộ trong thư mục tải xuống của người dùng. Quyền truy cập cho các tệp Excel đều chính xác. Giải pháp tạm thời là sửa chữa Office, nhưng sự cố cuối cùng sẽ lại tái diễn. Có vẻ như đây là sự cố với Office.


Trình xem sự kiện không hiển thị lỗi nào, chúng tôi không sử dụng tiện ích bổ sung cho những người này, và đây là các máy tính để bàn ProDesk 600 G4 mới mua. Các tệp Excel không mở khi nhấp đúp vào biểu tượng trên màn hình.

Tôi không cần phải mở cửa sổ chính của Excel ở chế độ an toàn. Người dùng cuối cần có thể tiếp tục quy trình làm việc thông thường của họ bằng cách nhấp đúp vào tệp để mở.

Trả lời:

Chào MB7445,

Cảm ơn bạn đã phản hồi và chia sẻ chi tiết.

Theo mô tả của bạn, sự cố chỉ xảy ra trên 2 máy tính Windows. Để kiểm tra xem có chương trình chạy ngầm nào đang gây nhiễu Excel hay không, chúng tôi khuyên bạn nên thử thực hiện khởi động sạch trên Windows.

Tham khảo: Cách thực hiện khởi động sạch trong Windows

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau để khắc phục sự cố:

1. Chúng tôi hiểu vấn đề là người dùng không thể nhấp đúp vào bảng tính để mở chúng. Nếu họ nhấp chuột phải vào bảng tính và chọn "Mở bằng Excel", bảng tính có mở ra không?

2. Vui lòng chia sẻ ảnh chụp màn hình Thông tin Sản phẩm qua Tệp > Tài khoản cho người dùng Office bị ảnh hưởng.

3. Nếu người dùng tạo một sổ làm việc mới và lưu nó trên màn hình Desktop, liệu sổ làm việc đó có mở được khi nhấp đúp chuột không?

Trân trọng,

Tina